Как увеличить базу клиентов: топ эффективных способов

Активные и пассивные методы поиска новых клиентов

Вопрос, который касается поиска новых клиентов и потенциальных покупателей волнует любого бизнесмена. Он актуален на любом этапе развития компании: как и во время его запуска, так и после длительного пребывания на рынке. Чтобы облегчить такую задачу, специалисты в сфере маркетинга разработали эффективные методы. Их условно разделяют на три крупные группы: активные, пассивные и смешанные методы поиска.

Активный поиск

Суть такого метода отражена в его названии. Активным поиском клиентов называют подход, при котором компания и менеджеры самостоятельно осуществляют шаги, направленные на привлечение потенциальных покупателей. В этом и заключается главная задача продавцов: увеличить количество контактных данных в базе данных при помощи активного поиска. Алгоритм действий будет выглядит следующим образом:

1. Создание базы данных клиентов – этим занимаются непосредственно менеджеры по продажам.

2. Формирование коммерческого предложения.

3. Презентация товара или услуги (по телефону, через электронную почту, в торговом зале, во время бизнес-мероприятия и т.д.).

Чтобы «прокачать» такие навыки, менеджеры постоянно занимаются повышением квалификации, проходя тренинги, курсы.

Пассивный поиск

Характерная черта такого метода проявляется в том, что менеджеры не участвуют в процессе поиска клиентов. Главный инструмент пассивного метода привлечения покупателей – это распространение рекламы, а также другие маркетинговые инструменты. Эффективнее всего пассивный поиск работает в интернете благодаря контекстной рекламе в поисковых системах, органическому поиску, SMM-продвижению и проч.

Смешанный поиск

Совокупность инструментов пассивного и активного поиска образует новый метод – смешанный. Его использование гарантирует более высокие показатели, однако требует от компании дополнительных усилий. Так, например, каждый менеджер самостоятельно работает с базой данных, стараясь найти клиентов путем «холодного» обзвона, а предприятие в свою очередь параллельно с этим запускает рекламную кампанию.

Основные виды продуктов в инфобизнесе

Видеокурсы. Как правило, они состоят из блока уроков с подробными комментариями автора. Некоторые видеокурсы снимаются в формате учебного фильма

Так создают, например, уроки на тему ремонта, в которых важно показать каждый этап процесса. 

Аудиокурсы. Серия аудиозаписей в рамках общей темы. Чаще всего аудиокурсы создают в тех нишах, для которых не важна наглядность, – психология, развитие дикции, денежное мышление. Для записи аудиоуроков понадобятся хороший микрофон и помещение, в котором будет полная тишина. 

Электронные книги. Их можно создавать в разных форматах – FB2, EPUB, PDF, TXT. Материалы адаптированы для просмотра на мобильном устройстве, компьютере или электронной книге. 

Текстовые уроки удобны для быстрого поиска конкретной информации: в отличие от видео- и аудиоматериалов, в них можно сразу же открыть нужный раздел по ключевому слову или фразе.

Чек-листы. Чек-лист – пошаговый план для решения конкретной задачи. Часто такие материалы раздаются бесплатно или за подписку на рассылку – в качестве стартового материала при создании инфобизнеса с нуля. Сюда же относятся скрипты, планы, шаблоны и модули.

Тренинги. Их проводят в режиме реального времени для большой аудитории. Во время тренинга слушатели могут оставлять комментарии, задавать ведущему вопросы. Многие инфобизнесмены сохраняют записи онлайн-уроков и зарабатывают на их продаже. 

Вебинары. Это сокращенный вариант онлайн-занятия, на котором эксперт разбирает узкую тему или вопрос. Вебинары можно записывать и продавать как отдельный инфопродукт. Часто из серии вебинаров инфобизнесмены создают обучающие курсы. 

Коучинг и консалтинг. Это персональное обучение одного или нескольких клиентов

Чтобы стать коучем или консультантом, важно быть экспертом в определенной сфере и пользоваться доверием со стороны аудитории. Поскольку инфобизнесмен консультирует учеников индивидуально или в небольших группах, такое обучение стоит дорого. 

Сервисы для инфобизнеса

GetCourse. На этой платформе можно начать инфобизнес с нуля без привлечения других инструментов. Здесь можно:

• работать с учениками в отдельных кабинетах;
• создавать вебинары на основе готовых шаблонов;
• принимать и обрабатывать платежи;
• пользоваться инструментами для email-рассылок;
• создавать на конструкторе посадочные страницы и блоги.

Бесплатный аналог сервиса – Google Hangouts. Здесь меньше возможностей и инструментов, зато есть возможность проводить любое количество онлайн-трансляций.

YouTube. Незаменимый помощник инфобизнесмена, располагающий готовой аудиторией и множеством полезных инструментов. Чтобы привлечь потенциальных покупателей, пишите цепляющие заголовки к вебинарам и не забывайте про ключевые слова.

Envybox. Это сервис для повышения продаж. Среди инструментов Envybox:

• «Захватчик внимания» – виджет, который выглядит как окно оповещения в соцсетях и создает впечатление, как будто бы посетителю пишет живой человек;
• «Генератор клиентов» – всплывающий виджет с акцией и таймером, с помощью которого генерируются заявки и звонки с сайта;
• «Стадный инстинкт» – виджет, в котором выводится информация о том, что другие посетители сайта только что оформили заказ.

Всего в Envybox 9 инструментов, каждый из которых решает конкретную задачу.

Сколько зарабатывают инфобизнесмены

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Сравнивать никому не известных новичков с лидерами Рунета – попросту бессмысленно: многие начинающие инфобизнесмены так и не добиваются стабильного дохода и бросают дело.

Рынок инфопродуктов отличается существенным разбросом цен. Например:

• Игорь Марков зарабатывает от 200 000 рублей в месяц, а за год на Glopart получил более 1 млн рублей.
• Валерий Меркулов – более 2 млн рублей за полгода работы в инфобизнесе.
• Валерий Трегубов заработал более 7 млн рублей за год, ежемесячно получает от 500 000 рублей.
• Сергей Грань – 12 млн рублей за год.  

Доход инфобизнесмена зависит от нескольких факторов: ниши, вида инфопродукта, маркетинговой стратегии, вложенных в продвижение инвестиций.

Конкуренция на этом рынке огромна, а количество мошенников растет с каждым годом. Кроме того, большие объемы информации предоставляются даром. Все это не может не влиять на доходы авторов обучающих курсов.

Чтобы точно знать размер бюджета на продвижение продукта в сети, и сколько учеников к вам привела реклама, используйте сквозную аналитику Calltouch. Система автоматически собирает данные с разных рекламных площадок, помогает экономить и отказываться от неэффективных каналов трафика.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Узнать подробнее

Как получить максимум

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. 

Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках

Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются

При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям

Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.

Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги

Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.

Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.

Кто такой инфобизнесмен и на чем он зарабатывает

Инфобизнесменом можно назвать любого человека, который обучает людей за деньги. В этой сфере ключевую роль играют три составляющие:

• Знание или навык, которые можно продать. Вы можете хорошо вязать шарфы, готовить плов, писать продающие тексты или создавать посадочные страницы – выбирайте любой вариант.
• Аудитория, которой интересны ваши скиллы. Это ваши потенциальные ученики, и чем их больше, тем выше перспективный доход.
• Готовый продукт. Ваши знания и навыки, упакованные в формат удобной для восприятия образовательной программы.  

Последняя должна нести пользу ученикам. Иначе через пару потоков вы прослывете мошенником, и никто не захочет у вас учиться.

Что продают в инфобизнесе

Ниши, в которых можно создать инфобизнес с нуля:

• интернет-маркетинг, разработка сайтов, программирование;
• фитнес, похудение, ЗОЖ;
• бизнес, личностный рост;
• путешествия;
• психология отношений;
• иностранные языки;
• дизайн.

Не предлагайте аудитории «знания по психологии» – дайте им программу, которая поможет стать уверенными в себе или избавиться от абьюзивных отношений. Четкий результат, который можно увидеть и измерить, – вот ваша конечная цель.

А вот список тем, которые уже примелькались в сети:

• саморазвитие;
• личная эффективность;
• гадания, эзотерика, астрология.

Истории про «успешный успех» уже не вызывают у потенциальных учеников ничего, кроме чувства разочарования.

Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция

Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории

На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга

При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.

У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.

Шаг 2. Составление плана

Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:

• Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
• Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
• Минимальный и максимальный размер выручки компании.

Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?

Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:

1. Общее количество постоянных покупателей.
2. Минимальное количество покупателей за период.
3. Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
4. Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании. 

Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.

Что такое инфобизнес и откуда он появился

Инфобизнес (информационный бизнес) – продажа информации, знаний, опыта, алгоритмов в онлайн-формате. Эксперты зарабатывают на реализации любых обучающих продуктов, главное – правильно их упаковать и найти свою аудиторию.

Считается, что инфобизнес пришел в Россию из США в начале XXI века. На западе продажа обучающих материалов уже давно прочно обосновалась на рынке и принесла экспертам и коучам не один миллион долларов.

Распространение инфобизнеса связывают с развитием информационных технологий. Именно интернет отделил инфобизнес от бизнеса и стал главным каналом связи между инфобизнесменами и их учениками. 

Популярные ошибки при поиске новых клиентов

Ошибка №1: Компания не собирает статистику

Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.

Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы

Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.

Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами

Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов

Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам

Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов

Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов

Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.