Рентабельность, расчет прибыли и расходов
Расчеты расходов на свое дело на начальном этапе могут составить примерно около 70 000 рублей с учетом небольших затрат на оборудование — в 15 000 рублей и оказанием услуг по ремонту техники на дому. В то время как затраты для солидного сервиса могут достигать нескольких миллионов рублей. Рентабельность данного бизнеса может не превышать 6%. Основная проблема – устаревание техники. Сегодня производители разрабатывают новые технологии, инновации, приборы. Существуют значительная разница в моделях техники от различных производителей. В таком случае бывает проблематично найти необходимые запчасти к той или иной модели агрегата. Возможно, по этой причине самой распространенной услугой у мастеров является починка холодильного оборудования, запчасти к которому можно найти быстрее, а обслуживание и ремонт – достаточно просты.
Примерная стоимость услуг:
- Выезд к клиенту – от 500 рублей.
- Ремонт крупных приборов – от 8000 рублей.
- Ремонт мелких бытовых приборов – от 1200 рублей.
- Ремонт агрегатов среднего размера – от 3000 рублей.
Что же относительно популярности данного бизнеса, как утверждают специалисты, спустя полгода можно собрать достаточную клиентскую базу. При подготовке данной статьи с нами поделился предприниматель о своей деятельности. Он зарегистрировал ИП для ведения своей деятельности, работает на дому. Ремонтирует телевизоры и компьютеры, к клиентам ездит на дом. Другую бытовую технику берет только у знакомых и у знакомых знакомых. Каждый день у него выезды к 3-4 клиентам. Стоимость выезда у него 500 рублей, 600-700 рублей заработок с одного клиента (без учета стоимости замены детали). Вот и считайте.
В данной статье приведен примерный план начала предпринимательской деятельности по ремонту бытовой техники. Этапы построения бизнеса зависят от многих нюансов: месторасположения, стоимости оборудования, анализа целевой аудитории, спроса на услуги и.т.д. Однако, как и в любой другой деятельности, самое главное – желание начать, изменить свой привычный образ жизни и быт, любить то, чем занимаешься!
Кадры
Самые важные сотрудники для этого бизнеса – квалифицированные мастера. На их заработной плате экономить нельзя. Лучшая система оплаты – фиксированная ставка + процент от выручки, который зависит от объема выполненных заказов каждым сотрудником. Вначале можно нанять двух мастеров, по мере увеличения количества заказов вы сможете расширять штат.
На первоначальном этапе организационными вопросами, поиском новых клиентов и контролем качества может заниматься владелец бизнеса. Но со временем желательно нанять главного мастера и заняться вопросами расширения бизнеса.
Ведение финансовой отчетности необходимо доверить опытному бухгалтеру. Специфика работы мастерской такова, что отдать этот участок на аутсорсинг не получится.
Порядок действий
Составленный для компании по ремонту бытовой техники бизнес-план берет во внимание необходимые для заключения договора о сотрудничестве с фирмой-производителем действия. Во-первых, понадобится пункт для приема техники
Во-вторых, обязательно наличие ремонтной мастерской и транспортной базы, обеспечивающей возможность доставки крупногабаритной техники к месту ремонта.
Не стоит ограничиваться сотрудничеством с одним брендом, перспективнее ремонтировать технику разных производителей. Начинающие предприниматели обычно начинают с мультибрендовой мастерской, так как логотип известного бренда, как правило, для них оказывается не по карману.
Рентабельность ремонтной мастерской очень низка и составляет всего 6%. Многие предпочитают сегодня купить новую технику, а не ремонтировать старую, тем более техника сейчас стремительно устаревает не столько физически сколько морально. Модели, выпущенные около пяти назад, уже наверняка сняты с производства, а потому их ремонт часто невозможен.
Наиболее оптимальным вариантом для начинающих ремонтный бизнес представляется ремонт холодильников. Они не так уж быстро устаревают в сравнении с другими видами техники, да и покупать новый холодильник люди обычно не спешат.
Следует учесть, что вам, скорее всего не обойтись без заключения договора с колл-центром. Также придется приобрести легко запоминающийся номер телефона. Рекламная кампания потребует около 50% суммы стартового капитала
Важное условие успеха – скорость обслуживания. Для этого мастерской нужны настоящие профессионалы
Обязательно надо найти поставщиков запчастей, поставляющих вам их без задержек и в режиме взаимозаменяемости.
Затраты на открытие бизнеса по ремонту бытовой техники потребуют аренду помещения под мастерскую и покупку профессионального оборудования. Все это обойдется Вам примерно в сто тысяч долларов. Поэтому начинающие предприниматели работают нередко с элементарными инструментами, вроде паяльника, тостера и осциллографа.
Действительно, открытие ремонтного бизнеса бытовой техники является делом не простым и низкорентабельным. Перед решением открыть ремонтную мастерскую следует тщательно взвесить все факторы и продумать нюансы.
Информация о компании
Основной вид деятельности: ремонт крупной и мелкой бытовой техники. Ожидается, что мастерская будет выполнять техническое обслуживание, регулировку и гарантийное обслуживание по договору с местной торговой сетью бытовой техники.
Юридическая форма: индивидуальное предпринимательство.
Основными потребителями должны быть жители города и близлежащих населенных пунктов другого района, республики. Это может объясняться тем, что жителям соседних районов легче всего добраться до города, чем в другие крупные населенные пункты. Кроме того, в городе имеются постоянные автобусные рейсы до соседних районов республики.
Цель: за год мастерская должна выдержать натиск конкурентов, добиться доверия у потребителей, погасить долги, накопившиеся за время основания проекта: за аренду, покупку аппаратуры, запасных частей, мебели и многие другие затраты.
За последующие 2-3 года мастерская должна стать одной из лучших и респектабельных мастерских в сфере бытового обслуживания и ремонта на рынке по ремонту техники. Но, чтобы добиться максимальной цели, необходимо завоевать доверие и уважение потребителей. Показатели качества услуг должны быть такими, чтобы клиенты были отзывчивы и верны своему исполнителю.
Размещение: полуподвальное помещение в крупном спальном районе города. Площадь мастерской будет составлять около 120 кв. м. Она включает приемную, рабочие места для механиков, отдельное помещение для директора, склад отремонтированной и принятой бытовой техники.
Рассмотрим таблицу площадей помещений мастерской:
| Наименование площади | Площадь кв. м |
| Производственная зона | 40 |
| Кабинет директора | 20 |
| Приемное отделение | 15 |
| Склад | 20 |
| Зал ожидания | 10 |
| Склад инвентаря и раздевалка для работников | 5 |
| Туалет | 5 |
| Итого | 115 |
Форма владения помещением: аренда, подтверждается договором ренты.
Налогообложение: упрощенная система налогообложения (доход минус расход).
Время работы: каждый день с 10:00 до 19:00, включая выходные дни. График выбран, основываясь на стандартном рабочем дне офисных работников, до 17:00. Большинство клиентов смогут попасть в мастерскую после своего рабочего дня. В выходные в мастерскую смогут обращаться клиенты из пригородных зон.
Маркетинг и реклама
Основное и незыблемое правило любого бизнеса – нет клиентов – нет прибыли
Поэтому важно еще на первональном этапе продвижения предприятия, составить маркетинговую стратегию развития. Необходимо определить и подумать, как можно продвигать услуги оффлайн, так и в Интернете.
Продвижение услуг требует определенных затрат, поэтому бизнес-план ремонтной мастерской должен содержать пункты по затратам на маркетинг, продвижение и рекламные кампании.
Продвижение ремонтных услуг оффлайн:
— Создание рекламных буклетов и распространение их возле торговых центров, у линий метро и т.д.;
— Расклеивание объявлений у подъездов;
— Визитки, которые можно отдавать клиентам после ремонта. Для большей заинтересованности, чтобы клиенты не выбрасывали визитки, можно давать скидки на последующий ремонт;
— Объявления в газетах;
— Размещение плакатов и растяжек на улицах;
— Заключить договор о партнерстве с магазинами, торгующими бытовыми приборами, о рекламе своих услуг;
— Договориться с жилищно-коммунальными службами о рекламе своих услуг на оборотной стороне квитанций.
Маркетинговая кампания в Интернете:
Оформление документов
Для оформления выбрана форма ИП. Но если вы планируете работать в качестве авторизованного сервисного центра крупных производителей и торговых сетей, оформляется ООО. Доверие к ИП меньше, и получить договор на сервисное обслуживание будет сложнее. В выбранном городе нет производителей бытовой техники. Был заключен договор с местным магазином на обслуживание их товаров. По договору мастерская бесплатно выполняет ремонт по гарантийному сроку, в случаях, оговоренных в гарантийном договоре (3 месяца). Далее клиенты обслуживаются по полной стоимости.
Для оформления ИП понадобится следующий пакет документов:
- Ксерокопии паспорта и ИНН, заверяются у нотариуса.
- Заявление на регистрацию вида деятельности. При заполнении указывается основной (обязательный) вид деятельности и два дополнительных. Даже если у вас нет желания сразу расширять свой бизнес, рекомендуем указать дополнительные виды деятельности. При первом рассмотрение заявления регистрация дополнительных видов деятельности бесплатная, при дальнейшем расширении придется доплатить. В заявление указываются ОКВЭД: 95.21 «Ремонтные работы электронной бытовой техники», 95.22 «Ремонт приборов быта и инвентаря для сада», 95.22.1 «Ремонт бытовой техники».
- Квитанция из любого отделения банка об уплате государственной пошлины.
Аренда помещения
Все офисы компании находятся вдали от центра Екатеринбурга, потому что там дешевле. К мастерской и складам не выдвигаются особые требования — лишь бы было тихо и светло. Сервисы расположены вдали от шумных улиц, а то и вовсе во дворах — к мастерам идут по рекомендациям или из 2Гиса. Сам Сергей отвечает за офис и склад на Синих Камнях и работает чаще там. Если ломается крупная бытовая техника, выезжает на дом, если мелкая — принимает в офисе.
Под часть сервисных центров площади арендуют, часть — приобрели в собственность. Последнее помещение купили на Широкой Речке, на улице Евгения Савкова, в ЖК «Меридиан», там на первых этажах предусмотрены специальные нежилые помещения: «Этот район активно застраивается. Чем больше жителей — тем больше потенциальных клиентов. До центра города километров 10, а тут сервис под боком — человек спустился, принес микроволновку, мы тут же сделали, никуда ехать не надо». Мастерская на Евгения Савкова занимает 18 квадратных метров, плюс кладовая квадрата четыре. Если брать такую площадь в аренду, обойдется рублей 650 за квадратный метр, то есть около 14 тысяч рублей в месяц.
Инструменты
Точную сумму, которая понадобится для покупки личных инструментов и обустройства мастерской, Сергей назвать затрудняется, но в среднем чек начинается от 100 тысяч рублей.
В список самого необходимого входит слесарное оборудование (отвертки, ключи, съемники подшипников и т. д.) и электроинструменты (тестеры, пробники, осциллографы, программаторы).
У каждого мастера свой набор инструментов, объясняет Сергей. Например, если тот специализируется на ремонте электронных модулей стиральных машин, ему нужны программаторы всех брендов. Программатор — это оборудование, которое помогает настроить и перепрошить программы внутри машины. Под каждый бренд используется свой программатор. «Я собой беру обычно два ящика и сумку, но всегда кажется, что надо взять больше», — делится опытом Сергей.
Для оборудования мастерской потребуются стеллажи, точки проверки стиральных машин, рабочий стол с паяльными станциями и компьютером. Это минимум.
Оснащение ремонтной компании
Для организации небольшой мастерской приобретается следующее оборудование и мебель:
| Наименование | Количество, шт. | Общая сумма, руб. |
| Стойка (в зону приема) | 1 | 3 500 |
| Стол рабочий | 4 | 12 000 |
| Стулья | 10 | 7 000 |
| Инструмент ручной | 60 000 | |
| Электроинструмент | 90 000 | |
| Компьютер | 1 | 45 000 |
| Кресло компьютерное | 1 | 6 000 |
| Шкаф для инструмента | 2 | 7 000 |
| Полки для хранения полученной и готовой техники | 4 | 10 000 |
| Шкаф для хранения документации | 1 | 4 000 |
| Спецодежда для мастеров | 4 | 10 000 |
| Итого | 254 500 |
Дополнительно мастерам понадобятся расходные материалы: припой, шурупы, гайки, клей и т.д. В месяц на расходники планируется потратить от 25 000 руб.
Инвестиции и доход
Вливания
В открытие небольшой мастерской бытовой техники понадобятся следующие первоначальные вложения:
| Статья | Сумма, руб. |
| Оформление ИП | 5 000 |
| Маркетинг | 35 000 |
| Приобретение мебели и оснащение | 254 500 |
| Приобретение расходников на два месяца вперед | 50 000 |
| Аренда помещения (за два месяца) | 80 000 |
| Зарплатный фонд персонала (за 2 месяца) с выплатой в Пенсионный фонд | 403 400 |
| Итого | 827 900 |
Сократить расходы можно, приобретая инструмент б/у, но тогда вырастут ежемесячные затраты на его амортизацию и замену. А это увеличит общий расход. Поэтому стоит приобретать качественный инструмент с гарантийным обслуживанием.
Ежемесячные траты
| Статья | Расход, руб. |
| Аренда помещения | 40 000 |
| Зарплаты персоналу и выплаты в фонды | 201 700 |
| 15 000 | |
| Амортизация | 20 000 |
| Всего | 276 700 |
Планируем доходы
На доходность мастерской не будет влиять сезонность, поэтому основные факторы, от которых зависит прибыль, – это проходимость и действие рекламы. Рядом с мастерской отсутствуют конкуренты, поэтому в месяц 1 мастер будет приносить не менее 120 000 руб. В месяц выручка составит от 480 000 руб.
Посчитаем чистый доход, вычитая из выручки расходы в месяц:
480 000 – 276 700 = 203 300 руб.
Итого, в год компания приносит чистый доход: 203 300 х 12 = 2 439 600 руб.
Рассчитываем рентабельность:
(203 300 / 827 900) х 100% = 24,55%.
Пока предприниматель не вернет основные инвестиции, прибыль будет делиться на следующие части:
- 5% – непроизводственные расходы (оплата поездок до дома клиента, непредвиденные траты).
- 10% – основной фонд.
- 45% – возврат инвестиций.
- 40% – расширение.
Так как на возврат инвестиций ежемесячно будет уходить только 45%, что составляет 91 485 руб., можно рассчитать окупаемость проекта:
827 900 / 91 485 = 9 месяцев. С учетом всех рисков, окупаемость проекта составляет 1 год.
Как выбрать помещение, оборудование и зарплату
Начинать можно с помещения, площадь которого будет от 80 м². Его необходимо разделить на 2 части. В первой приемщик будет оформлять заказы от клиентов, забирать у них технику, требующую ремонта. Оставшуюся часть помещения можно разделить на несколько комнат, здесь будут работать мастера.
Если мастерская будет находиться в небольшом городе, можно оформить в аренду помещение в центре. Хорошим вариантом станет открытие несколько пунктов приема техники. Они должны быть расположены в разных частях города, а мастерскую можно вынести в промзону. На аренду помещений стоит выделять от 8 000 до 20 000 рублей ежемесячно.
Начинать можно с минимальным набором инструментов, который включает в себя следующие виды:
- паяльник;
- ручные инструменты;
- осциллограф;
- тестер.
Но лучше сразу купить расширенный набор, тогда мастер сможет оперативно и качественно выполнять ремонт бытовой техники. В этом случае потребуется следующее:
- Анализатор спектра. Этот прибор можно приобрести за 40 000 рублей.
- Частотомер. Стоимость качественных моделей от 300 000 рублей.
- Ампервольтметр. За него придется отдать примерно 6 000 рублей.
Предприниматель должен выделить средства и на приобретение качественных деталей, на складе должен быть запас запчастей. На это придется потратить около 1 млн. рублей.
Совокупные расходы на профессиональное оборудование и запчасти составит 1,2 млн. рублей. Это большая сумма, не у всех есть такие средства. Но выход из такой ситуации есть. Предприниматель должен найти ответственного поставщика, который не только имеет большой ассортимент деталей, но и готов организовать их регулярную доставку за несколько дней.
Но даже при такой организации бизнеса владелец фирмы должен вкладывать свободные средства в формирование собственного склада запасных частей.
Для работы мастеров необходимо купить удобную мебель. В помещение нужно сделать хорошее освещение, не обойтись без организации качественной вентиляции. В мастерской следует смонтировать полки для хранения деталей и инструментов. Можно выделить отдельное помещение для размещения отремонтированной бытовой техники. Расходы на организацию рабочих мест — около 300 000 рублей.
Для доставки техники потребуется автомобиль. Можно купить подержанную Газель. Хорошим выбором станет пикап.
Концепция бизнеса
Все компании, занимающиеся подобным бизнесом, делятся на два типа с абсолютно разными подходами к своей деятельности. Первый тип компаний – это монобрендовые центры, являющиеся дочерними организациями крупных фирм-производителей. Компании обслуживающие один бренд связаны с производителем и зачастую полностью подчинены ему. В случае доказательств своей состоятельности, приобретенных в процессе работы, они могут в дальнейшем действовать в рамках сотрудничества с данным брендом.
Второй тип – это мультибрендовые фирмы, работающие самостоятельно и не зависящие от производителей. Такие центры могут, как ремонтировать определенные виды техники, так и заниматься массовым ремонтом всего, что ломается: от телефонов до компьютеров.
В зависимости от выбранной вами концепции пишется бизнес-план. В пользу монобрендового центра говорит то, что у нас пока известные бренды практически не представлены сервисными центрами, а потому существует возможность приобрести многочисленную клиентуру в короткие сроки.
Местоположение
Для работы вполне достаточно помещения общей площадью 80 м², разделенного на пункт приема и комнаты для работы мастеров. Если вы планируете работать в небольшом населенном пункте, можно арендовать помещение в максимальной близости к центру – цена квадратного метра здесь невысока.
В крупных городах с высокой конкуренцией и стоимостью аренды новичку придется искать компромиссные варианты
Обратите внимание на новые спальные районы. Плотность жителей в них достаточно высока, а инфраструктура пока не налажена
Отличный вариант – мастерская в районе с низкой стоимостью аренды и несколько пунктов приемки, разбросанные по городу. Расходы на заработную плату возрастут, но вы получите значительное преимущество, предлагая свои услуги максимально широкому кругу потенциальных клиентов.
Новички используют еще один вариант. Одна большая мастерская располагается в густонаселенном спальном районе с невысокой стоимостью аренды. Фирма предлагает услуги на дому у клиента. Мастер выезжает, проводит диагностику и при необходимости забирает бытовые приборы для ремонта в мастерскую.
Маркетинг
Реклама мастерской должна быть очень активной. Используйте любые доступные методы. Ваша вывеска должна быть видна издалека и привлекать взгляд прохожих. Обязательно разместите на наружной рекламе номер телефона – он должен быть простым и легко запоминающимся. Если у человека поломается бытовой прибор, он вспомнит о вас и позвонит.
Грамотная ценовая политика – один из самых важных факторов. Предложите клиентам бесплатную диагностику. Вы можете сразу заложить затраты на работу мастера по поиску неполадок в стоимость ремонта. Но наличие бесплатной услуги всегда привлекает клиентов.
Сайт фирмы и активные усилия по его популяризации в современном городе является необходимостью. Предоставьте возможность вызвать мастера и описать суть поломки в режиме онлайн. Многие люди ищут мастера в сети Интернет и выбирают фирму, сайт которой увидели среди первых позиций. Традиционные объявления, визитки, реклама в местных СМИ также дают неплохой результат. Стоит подумать и о скупке старых моделей бытовой техники. Это позволит создать склад редких запчастей. Бытовая техника быстро морально устаревает. Производители предлагают новые модели, и буквально через несколько лет найти запчасти к старой очень сложно.
Формирование кадров
В мастерской к административно-управленческому персоналу относятся директор и бухгалтер. График работы: с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Бухгалтер кроме финансовой части берет на себя роль администратора.
Оклад и премия администрации компании:
| Должность | Оклад, Руб. |
Премия | Оклад и премия | ФЗП | ||
| % | руб. | мес. | год | |||
| Директор | 40 000 | 10 | 4 000 | 44 000 | 44 000 | 528 000 |
| Бухгалтер | 25 000 | 10 | 2 500 | 27 500 | 27 500 | 330 000 |
В качестве рабочего персонала нанимаются мастера. Численность мастеров – минимум 4 человека, так как работа будет осуществляться посменно, по графику: два дня через два. Каждый работник несет ответственность за ремонт конкретного прибора. Работники взаимозаменяемы на время отпусков и при уважительных прогулах.
В качестве вспомогательного персонала нанимается уборщица. График работы вспомогательного персонала – 2 часа с 10:00 до 12:00. В обязанности входит влажная уборка и раз в месяц генеральная уборка помещений.
Оклад и премия рабочего и вспомогательного персонала:
| Должность | Оклад, руб. |
Премия | Оклад с премией | ФЗП | ||
| % | руб. | мес. | год | |||
| Мастер | 15 000 | 10 | 1 500 | 16 500 | 16 500 | 198 000 |
| Уборщица | 8 200 | – | 8 200 | 98 400 |
Сводная ведомость численности рабочих:
| Категории рабочих | Численность | ФЗП, мес. | ФЗП, год |
| Основные | 4 | 66 000 | 792 000 |
| АУП | 2 | 71 500 | 858 000 |
| Вспомогательные | 1 | 8 200 | 98 400 |
| Итого | 7 | 145 700 | 1 748 400 |
| Отчисления в различные фонды в месяц, руб. | 56 000 |
Итого, на заработную плату персоналу и отчисления в фонды понадобится в месяц сумма в 201 700 руб. Ее можно смело прибавлять к первоначальному капиталу, так как первые несколько месяцев платить зарплату придется из своего кармана.
Конкуренция и ценообразование
Конкуренция играет большую роль в развитии предприятия, так как каждая компания старается всевозможными способами привлечь к себе как можно большее количество клиентов. Способов для привлечения множество, нами выбраны следующие: обслуживание на дому, предоставление скидок для постоянных клиентов, ветеранов ВОВ, Афганской войны, Чеченской войны, инвалидов, сирот и пожилых людей; доставка отремонтированной аппаратуры, предоставление гарантийного ремонта при повторном выводе из строя.
Кроме того, конкуренция повышает качество ремонта, регулировки, обслуживания потребителей, уменьшает сроки ремонта и цену.
В настоящее время стоимость ремонта на определенный вид аппаратуры колеблется. Это значит, что надо подобрать прайс так, чтобы предприятие не понесло убытки.
Кроме того, стоимость должна соответствовать качеству ремонта, а не наоборот.
Прейскурант на услуги мастерской:
| Вид аппаратуры, подлежащей ремонту | Цена ремонта в руб. плюс запчасти | Примечание |
| Устранение мелких поломок | 200-500 | Гарантийное обслуживание на срок до 5 месяцев |
| Устранение крупных поломок | 450-800 | |
| Осмотр с разбором | 200 | |
| Обслуживание (смазка, очистка, заточка и т.д.) | 550-700 | |
| Капитальный ремонт | 900-1500 | |
| Выезд на дом мастера | 250 |
Такие расценки подходят для нормального развития мастерской, так как они ниже, чем у конкурентов на 10%, но не приведут к банкротству.
Как оформить бизнес
Проще всего зарегистрировать ООО. Такая форма организации предприятия позволит привлекать деньги инвесторов. Кроме того, практикуется устройство совместного предприятия с партнерами. ООО даст возможность распределить доли предприятия.
Если бизнесмен не планирует открывать сеть мастерских, собирается вкладывать в проект только свои деньги, то он может выбрать ИП. Регистрация бизнеса займет несколько дней. Предприниматель должен оплатить государственную пошлину. В ФНС или МФЦ можно узнать реквизиты платежа, в эти же учреждения подают бумаги на регистрацию предприятия. Оформлять документы можно самостоятельно, либо поручив это специализированной компании.
Особых требований к предприятию, занимающемуся ремонтом бытовых приборов, не существует
Со стороны пожарной инспекции будет повышенный контроль, поэтому еще на стадии выбора помещения под мастерскую следует обращать внимание на наличие системы вентиляции, качество проводки. Лучше всего заранее узнать все требования в пожарной инспекции
От СЭС предписаний к помещению нет.
Поскольку мастера могут ремонтировать бытовую технику на дому у клиента, они должны иметь при себе бланки строгой отчетности. По поводу их регистрации нужно обратиться в ФНС.
На этап регистрации компании нужно выделить от 2 000 до 20 000 рублей.
Виды возражений
Чтобы закрывать возражения, нужно понимать, к каким видам они относятся и почему возникают. Это понимание — где-то на стыке отличного знания своей целевой аудитории, тонкостей психологии и опыта в продажах.
Условно возражения можно разделить на три вида.
Истинные возражения
Суть. Клиент говорит то, что думает.
Пример. Предположим, вы продаёте мягкую мебель. И пытаетесь продать диван за 80000 ₽ человеку, который планировал потратить максимум 50000 ₽. Он говорит: «Мне дорого» — и ему правда дорого.
Что делать. С истинными возражениями работать проще всего. Если человек заинтересован в продукте, закрыть его сомнения можно, обсудив выгодные условия сделки. Например, в случае с высокой ценой можно предложить скидку, рассрочку или платёж в несколько этапов.
Ложные возражения
Суть. Клиент называет ненастоящую причину отказа, а истинную причину скрывает.
Пример. Человек смотрит на диван за 80000 ₽ и говорит: «Что-то по форме не то… Кажется, не впишется в мой интерьер». Но на самом деле, он просто не планировал тратить на диван больше 50000 ₽.
Что делать. Самое трудное — распознать ложь. Техника работы с возражениями предполагает умение спрашивать и слушать собеседника. При помощи уточняющих вопросов можно вытянуть из потенциального покупателя истинную причину отказа.
Условно-объективные возражения
Суть. Клиент называет реальные причины, по которым прямо сейчас не готов к покупке. При этом всё остальное его устраивает.
Пример. Человек уже осмотрел диван со всех сторон, посидел и даже прилёг. А потом говорит: «В целом, нравится. Но перед покупкой надо посоветоваться с женой». Это объективное условие.
Что делать
Тут важно не наседать, дать возможность обсудить покупку со всеми заинтересованными лицами. Обязательно уточнить, есть ли ещё какие-то сомнения
Проще говоря, когда вся семья одобрит именно этот диван, останутся ли другие причины, чтобы его не купить?
Оборудование
На начальном этапе работы мастеров нужно обеспечить хотя бы минимальным набором инструментов:
- паяльниками;
- гаечными ключами;
- отвёртками;
- цифровым мультиметром;
- осциллографом.
По мере развития бизнеса этот список стоит дополнить профессиональным инструментом. Для качественной диагностики поломок пригодится частотомер, анализатор спектра и другое оборудование.
В помещении придётся установить мощные светильники, систему кондиционирования и вентиляции. Для хранения запчастей нужны стеллажи. Понадобится ещё и несколько предметов мебели для мастеров – стол, стулья.
В распоряжении мастерской должен быть набор самых востребованных запчастей. Это позволит быстрее обслуживать клиентов. Если бюджет ограничен, стоит подыскать поставщика запасных деталей, который бы мог быстро доставить их, когда они понадобятся.
Для перевозки техники нужен автомобиль – газель или раф. Покупая авто бывшее в употреблении, можно сэкономить, при условии, что транспортное средство на ходу.