Чистый бизнес: как открыть клининговую компанию

Как найти помещение?

Разбираясь в том, с чего начать бизнес по уборке квартир, необходимо также уделить внимание поиску помещения под офис предприятия. В процессе ознакомления с разными вариантами следует учитывать, что:

Интенсивность трафика и наличие поблизости супермаркетов, торговых центров не имеют значения, так как вся деятельность будет проводиться на территории клиента;
Небольшая удалённость от станций метро и остановок желательна: так сотрудникам будет проще добираться на работу и выезжать к заказчикам;
Следует подумать о размещении офиса недалеко от новостроек и крупных жилых массивов: если найти здесь клиентов, можно сэкономить на транспортных расходах;
Перестроенные квартиры использовать под офис нельзя, поскольку здесь будут храниться химические вещества с сильным запахом.

Таким образом, для ведения бизнеса по уборке квартир подойдёт какое-нибудь недорогое помещение свободного назначения с хорошей вентиляцией и отоплением. Его площадь должна составлять хотя бы 30–40 м², чтобы здесь можно было разместить:

Кабинет для руководителя и бухгалтера;
Склад для техники, инвентаря и моющих средств;
Комнату отдыха сотрудников;
Санузел с душем и стиральной машиной.

Не понимаем, что делать дальше

Постепенно нам удалось найти новых сотрудников и получить несколько мелких заказов. Но денег не хватало на рекламу. В начале сентября поток заказов практически закончился.

Сейчас мы время от времени делаем мелкие генеральные уборки, но серьезного заработка нет. Клиенты приходят либо старые, либо те, кто давно на нас подписался, но не сделал заказ. Иногда кто-то узнает о нас по сарафанному радио. На связи у нас 2—3 клинера.

Нам пришлось найти постоянную работу. Клининговая служба «Клякса» существует полгода. За это время мы вернули вложенные деньги, но на стабильную прибыль так и не вышли.

Мне кажется, мы допустили несколько ошибок. Во-первых, на старте нужно было вкладывать минимум в четыре раза больше денег. Купить хорошее оборудование, вложиться в рекламу и сразу получить большой поток заказов.

Во-вторых, нам нужно было подготовиться к форс-мажорам. Если бы не потоп, мы бы заработали больше. Возможно, стоило взять кредит и поддерживать рекламу и клинеров, но у нас не хватило оптимизма.

В-третьих, нанять клинеров в штат. Нужно было отобрать порядочных и квалифицированных работников, удерживать их окладом. Постепенно качество наших услуг бы выросло.

Мы пока не решили, что делать с «Кляксой». Может, напишем бизнес-план, возьмем кредит и попробуем еще раз. Наймем таргетологов и менеджера по продажам, профессиональных клинеров, купим новое оборудование. А может, просто закроем бизнес и продадим оборудование.

Затраты на организацию клинингового бизнеса

Клининговая компания требует специального оборудования:

Машина поломоечная кабельная – 5 шт.*36 тыс. = 180 тыс. рублей.
Машина поломоечная аккумуляторная – 185 тыс. рублей.
Машина поломоечная сетевая – 2 шт.*110 тыс. = 220 тыс. рублей.
Пылесос промышленный – 10 шт.*28 тыс. = 280 тыс. руб.
Полотер – 2 шт.*31 тыс. = 62 тыс. руб..
Фен для сушки ковров проф. – 3 шт.*22 тыс. = 66 тыс.руб.
Тележки уборочные, ведра – 20 тыс.
Моющие средства, бытовая химия – 50 тыс.

Таким образом, общий счет составит 1 063 тыс. рублей.

Оргтехника, мебель для офиса компании: ноутбуки, мини-АТС, МФУ, мебель. На все заложим еще 100 000 рублей. Транспорт можно приобрести бывший в употреблении: микроавтобус «Газель» – 340 000, легковой «ВАЗ» – 190 000. Всего на транспорт потратим 530 000. Всего затраты для приобретения оборудования составит 1 693 000 рублей.

Теперь осталось подсчитать общие расходы: регистрация предприятия, изготовление печати – 15 000; финансирование проекта до самоокупаемости – 500 000; рекламная кампания – 110 000. Просуммировав все затраты, получим, что для организации клинингового бизнеса всего понадобится 2 318 000 рублей.

В план маркетинга, который следует начинать разрабатывать в период организации бизнеса, должно входить следующее:

Обязательно нужно разработать презентабельный и удобный сайт компании.
Организовать рекламу на местных радиостанциях и телевидении.
Разместить рекламную информацию о компании на городских порталах и соцсетях.
Заказать рекламу на билбордах и растяжках, на общественном транспорте, рекламных досках в местах скопления людей, у подъездов домов.
Можно организовать презентации, посвященные открытию.

Периоды подготовительного этапа:

на регистрацию и документы по оформлению деятельности предприятия уйдет около месяца, возьмем текущий – ноябрь 2013 г.;
на то, чтобы подобрать помещение и оформить договор аренды офисного помещения компании уйдет тот же месяц (ноябрь);
на приобретение всего необходимого: транспорта, мебели, оргтехники – можно потратить и декабрь 2013 г.;
в эти же сроки подберем персонал – до конца года 2013;
новый 2014 год начнем с рекламной кампании;
и уже в феврале-марте 2014 г. будем работать.

Естественно, что с ноября 2013 года по март 2014 года будут вестись подготовительные работы и вы будете нести только расходы. Наибольшая часть расходов приходится на заработную плату, с учетом отчислений она составит 43%.

Этапы открытия клининговой фирмы

После выбора направлений деятельности в сфере клининга и при наличии оборотных средств можно приступать к созданию организации. Предприниматель арендует офис, закупает оборудование и приглашает на работу сотрудников.

Этапы создания организации	Характеристика этапа
Регистрация	Для открытия небольшой фирмы регистрируется ИП. ООО оформляется при наличии учредителей и для работы с юридическими лицами. Для регистрации ИП потребуется заявление, копия паспорта, квитанция об уплате пошлины. Для открытия ООО подготавливают устав, протокол собрания учредителей, квитанцию, заявление. В заявлении указывается код ОКВЭД 74.70 «Чистка и уборка производственных и жилых помещений…». Для экономии на налогах можно перейти на УСН. Разрешение или лицензия не требуется.
Приобретение или аренда помещения	На арендованной площади в 20-25 м2 выделяется складская зона для хранения оборудования и офисная зона для менеджера, бухгалтера, руководителя. Выбранное помещение должно соответствовать требованиям Санэпиднадзора и Госпожнадзора. Офис и склад по возможности располагают в одном здании с клиентами или в центре города, чтобы сотрудники могли быстро добираться до работы.
Закупка оборудования	Средства и приспособления для уборки выбираются исходя из финансовых возможностей. Кроме профессиональных моющих средств, придется закупить: специализированные пылесосы; роторные машины; стиральные машины; метлы и флаундеры; тележки для перевозки приспособлений; оборудование для мытья окон. Обязательно потребуется автомобиль для доставки сотрудников и приспособлений к месту уборки.
Набор сотрудников	В первую очередь нанимают клинеров, затем – менеджеров, бухгалтера, водителя, юриста.

Организационный план

Оформление бизнеса

Данный БП запланирован к реализации как Общество с ограниченной ответственностью. Финансовая составляющая представлена банковским кредитом и личными вложениями. Будет использована упрощенная система налогообложения – 15% от базы доходы минус расходы.

Штатное расписание и оргструктура

В штатном расписании КК насчитывается 14 сотрудников. Запланирована опплата оклада при условии отработки всех часов согласно норме при 40-часовой рабочей неделе, премиальная часть составит 1 — 2 % от полученного дохода.

Должность/профессия	Кол-во	Оклад, руб.	Премия, %
Директор	1	40 000
Менеджер	1	25 000	2% от выручки
Бригадир	2	20 000	1% от выручки
Уборщик служебного и производственного помещения	8	14 000	1% от выручки
Промышленный альпинист	2	25 000	2% от выручки
Бухгалтер-секретарь	1	18 000	1% от выручки
Менеджер по продажам	1	25 000	2% от выручки
ИТОГО	15	285 000

Премиальная часть будет выплачиваться сотрудникам при выполнении всех заданий с высоким уровнем качества.

Директор является одновременно владельцем бизнеса и занимается покупкой всего необходимого оборудования и расходных материалов, оформлением договоров, проверкой отчетов, организацией работы КК и персонала, сбором и учетом выручки, при отсутствии кого-либо из персонала — подбором замены.

Менеджер будет работать с корпоративными клиентами — основная задача поиск новых и заключение договоров клининга.

Бригадир (2 чел.) получает объемы работ, руководит подчиненными работниками, следит за использованием расходных материалов и правильностью обращения с техникой, водит автомобиль, доставляет персонал и оборудование на объекты.

Уборщик служебного и производственного помещения (8 чел.) производит заданный объем работ по оказанию клининговых услуг, на период болезни или отпуска бригадира может занять его место.

Промышленный альпинист (2 чел.) выполняют работы по очистке стеклянных и пластиковых панелей на стенах зданий, а также окон с внешней стороны с помощью специализированной техники (подъемников и люлек).

Бухгалтер-секретарь отвечает на звонки и письма, готовит необходимую документацию, составляет и сдает полагающиеся отчеты.

Организационная структура КК представлена ниже:

Бизнес-план клининговой компании

Как вы можете видеть из приведенных выше примеров — выбор вариантов для ведения бизнеса клининговой компании может быть гораздо больше, чем представлено на рынке.

Однако вы должны ответить на вопрос о целевых клиентах, которым мы направим наше предложение. Вы можете найти свою нишу вместо того, чтобы предлагать какие-либо услуги.

Если вы намерены предлагать различные услуги по уборке, следует помнить, что спектр работ в этом случае расширяется. Нужно знать и понимать требования многих клиентов, купить специализированное оборудование и чистящие средства. Тем не менее, в более широком спектре предоставления услуг, есть больше шансов получить клиентов. С другой стороны, можно попасть на высокую конкуренцию.

Сколько зарабатывают на уборке?

Покупка моющих средств и оборудования

Хотя большинство людей думают, что обычных моющих средств, тряпок и мусорных пакетов будет достаточно для уборки помещений, еще есть много вещей, которые следует приобрести в независимости от размера компании.

При очистке больших промышленных поверхностей швабры для пола недостаточно для ухода за полом. Следует рассматривать вариант инвестиций (если в здании нет такого устройства) в профессиональный инструмент.

Затраты на приобретение и дальнейшее обслуживание оборудования могут быть включены в стоимость услуг, но помните, что на рынке наблюдается огромная конкуренция в каждой отрасли, и если мы рассчитываем прибыль от предприятия, мы можем быть сильно разочарованы.

Покупка профессионального оборудований, для предоставления качественных услуг по уборке помещений

Следующим шагом после принятия решения о специализации должны стать инвестиции в чистящие средства и оборудование. Покупку профессионального оборудования следует совершать, как утверждают многие эксперты, у специализированных оптовиков (следует изначально думать об обслуживании и поддержке аппаратов для уборки).

Вид	Описание	Цена
	Тележка для уборки помещений	от 80 до 150 $ за один улей
	Профессиональный пылесос	от 200 $ (цена указана за 1 шт.)
	Машины подметальные	от 600 $ (цена указана за 1 шт.)
	Моющее средство	1-2 $ за штуку
	Стеклоочиститель	от 1000 $
	Пароочиститель	от 500 $
	Униформа	от 25 $
	Комплектующие к клининговому оборудованию	от 40 $ (можно сделатьсвоими руками)

Так же потребуется автомобиль, типа микроавтобус. Обычный легковой автомобиль не особо подходит для транспортировки оборудования, и любые моющие средства могут нанести вред салону.

С задачей транспортировки отлично справиться микроавтобус

Поиск сотрудников

Мы вложили в оборудование, время инвестировать в сотрудников. Сотрудники должны проходить курсы по технике безопасности и охране труда в зависимости от характера работ (мытье окон, использование специализированного оборудования и моющих средств во время уборки).

Также стоит помнить, что клининговые компании работают днем (для офисов и складов) и рано утром (для физических клиентов). Стоит рассматривать вакансии сотрудников, готовых работать по графику, который удобен для заказчика.

К примеру, один-два человек могут обслуживать два средних заказа в месяц (офисы площадью несколько сотен квадратных метров). Поиск клинера не самая легкая работа. К клинеру следует предъявлять особый список требований и вполне возможно следует проверять на наличие судимостей. Так как доверие клиентов лежит полностью на имени клининговой компании, любая украденная вещь, должна быть уплачена из кармана вашей компании.

В зависимости от количества заказов и специализации, соберите команду первоклассных клинеров.

Как искать клиентов клининговых услуг

Чтобы найти клиентов, нужно использовать различные инструменты продвижения. Маркетинг клининговой службы может включать в себя ряд мероприятий, ориентированных на разную целевую аудиторию:

Прямой маркетинг будет эффективен в корпоративном сегменте. Для рекламы потребуется подготовить раздаточный материал. Также можно провести холодный обзвон круга потенциальных клиентов или разослать коммерческое предложение.
Реклама в СМИ ориентирована на частных клиентов. Рекламу можно разместить в интернете или запустить короткий ролик на радио.
Реклама на досках объявлений, столбах, у подъездов, в лифтах – нацелена на частных клиентов.
Создание сайта, позволяющего потенциальному клиенту самостоятельно изучить перечень услуг и прайс-лист – этот вид рекламы может привлечь как корпоративных, так и частных клиентов.

При планировании рекламной кампании следует учитывать, какими критериями отбора руководствуются потенциальные клиенты. Наиболее значимыми являются: стоимость и спектр предоставляемых услуг, репутация на рынке, квалификация персонала, гибкость графика работы

На эти параметры следует обращать внимание в презентациях и прочих рекламных материалах.

Инструменты продвижения могут быть разные – все зависит от целевой аудитории и бюджета, выделяемого на рекламу. Большинство владельцев клинингового бизнеса признают, что самым эффективным способом продвижения является «сарафанное радио». Чтобы оно начало работать, как бы это банально не звучало, нужно, во-первых, качественно оказывать услуги (стандарты прописаны в ГОСТ Р 51870-2014 — “Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия”). Во-вторых, нужно попросить первых клиентов оставить отзыв о компании – взамен предложите какой-то бонус, например, скидку при следующем обращении. Следует проработать программы лояльности, предполагающие акции и скидки при постоянном сотрудничестве. Заключение договоров на регулярное обслуживание обеспечит компании постоянную занятость персонала. Заявите об экологичности средств для уборки – в последнее время наблюдается мода на «экологичную уборку».

Еще одним инструментом, используемым в маркетинге, является анализ ценовой политики конкурентов. Изучите уровень цен и предложения на рынке, выявите слабые стороны конкурентов. Например, на локальном рынке в малой доле представлена услуга «помощница по дому». Включите такую услугу в свой перечень. Для этого не потребуется дополнительных затрат, а в случае низкого спроса на данный вид услуг, сотрудник сможет выполнять другую работу.

Практика показывает, что работу с потенциальными клиентами нужно проводить еще до открытия клининговой службы. Как уже было сказано, именно от потребностей клиентов этот бизнес и строится.

Выгодно ли заниматься уборкой квартир?

Скорее всего, начинающие предприниматели пожелают узнать не только о том, как открыть фирму по уборке помещений

Для них не менее важно выяснить, на какой доход можно рассчитывать. В этом случае выручка зависит от расторопности работников и степени их загруженности

Как утверждают франчайзеры, опытный сотрудник убирает:

Однокомнатную квартиру за 4,5 часа;
Двухкомнатную квартиру за 5,5 часа;
Трёхкомнатную квартиру за 6–6,5 часов.

Соответственно, каждая из трёх бригад при загрузке 70–80% сможет выполнять две поддерживающих или одну генеральную уборку в день. Ежемесячная выручка составит:

Доход от уборки квартир

Название	Чек, руб.	Кол-во	Сумма, руб.
Итого:	525600
Генеральная уборка	6000	16	96000
Уборка после ремонта	7500	8	60000
Поддерживающая уборка	2500	80	200000
Уборка после ЧП	12000	4	48000
Чистка ковров и мебели	2400	16	38400
Мытье окон	3200	16	51200
Обработка полов	4000	4	16000
Дополнительные услуги	2000	8	16000

Очевидно, такой бизнес является выгодным, так как заработать 10 тысяч рублей за один день даже при неполном графике вполне реально. При этом вложенные в фирму 1,8 млн рублей окупятся примерно за полтора года:

Рентабельность уборки квартир

Статья	Значение
Выручка, руб.	525600
Расходы в месяц, руб.	426370
Прибыль, руб.	99230
Налог ПСН, руб.	1500
Чистая прибыль, руб.	97730
Рентабельность, %	22,9
Капиталовложения, руб.	1840950
Срок окупаемости, мес.	18,8

Выбор места размещения

Клининг является такого рода услугой, при которой исполнитель заказа выезжает к месту уборки, а сам заказ осуществляется по телефону. В век современного прогресса нет необходимости в стационарных средствах общения. Для приема заказов достаточно обладать мобильным телефоном и электронным журналом для записи клиентов.

Если же бизнес основан внушительно и предусмотрено предоставление услуг различного рода, то помещение все же придется снять. Оно будет своеобразным координационным центром, в котором будет происходить разделение заказов и хранение инвентаря.

Помещение должно содержать несколько специально оборудованных мест:

для хранения оборудования и расходных материалов;
место для работников по приему заказов и ведения документации;
место, где работник в промежутке между заказами может отдохнуть и привести себя в порядок;
гардеробная, где будет хранится специальная форма и переодеваться сотрудники.

Подбор персонала

Клининговый бизнес хорош настолько, насколько хороши его сотрудники, поэтому важно нанять команду преданных своему делу, опытных и надежных уборщиков. Проведите всестороннее обучение, чтобы убедиться, что ваши сотрудники понимают процедуры уборки, использование оборудования и обслуживание клиентов

Предлагайте конкурентоспособную заработную плату и льготы для привлечения и удержания лучших сотрудников. Для поиска уборщиков в клининговую компанию можно воспользоваться следующими методами:

Оставьте заявку и получите коммерческое предложение по автоматизации клининговой компании

Описание услуги

Перед тем как открыть клининговую компанию, предприниматель должен написать вводное резюме. Это пункт, в котором приводится краткая информация о фирме:

ее название;
концепция проекта;
способы получения денежных средств для его реализации;
а также доказательства его большей, по сравнению с другими, прибыльности;
предоставляемые услуги.

На следующем этапе создания бизнес-плана клининговая компания определяет детальное описание услуг, которые она планирует осуществлять с помощью своих сотрудников.

Первым типом предлагаемых клининговой компанией услуг являются различные виды уборки. Профессионалы могут с определенной периодичностью посещать помещения и наводить там порядок (вытирать пыль, мыть полы и т.д.).

Если же жители следят за чистотой и способны поддерживать ее самостоятельно, но ожидают какое-то торжественное событие либо же просто решили сменить обстановку, им может понадобиться генеральная уборка. Помимо проводимых при обычной уборке процедур, она предполагает чистку стекол на окнах, а также отмывка (снаружи и изнутри) находящихся на кухне электроприборов.

Однако услуги клининговых компаний не ограничиваются приведением квартир в порядок. Сотрудники некоторых фирм могут с помощью специальных химических реагентов почистить мебель. Иногда они предлагают за соответствующую плату погладить одежду и постельное белье.

Стоимость открытия клининговой компании

Открытие клининговой компании может стоить от 200 000 до 1 000 000 рублей, в зависимости от масштабов и географии бизнеса. Для начала необходимо приобрести основное оборудование, такое как пылесосы, моечные машины, химические средства, расходные материалы, а также оформить все необходимые документы для регистрации компании.

Для найма сотрудников, может потребоваться дополнительный бюджет, так как требуется оплатить зарплаты, социальные выплаты и обучение персонала.

Сроки окупаемости клининговой компании могут варьироваться в зависимости от многих факторов, таких как местный рынок, уровень конкуренции, эффективность маркетинга и управления бизнесом. В среднем, окупаемость может достигаться в течение 2-3 лет.

Какие сложности могут возникнуть

Чтобы оценить риски бизнеса, необходимо провести анализ внешних и внутренних факторов. К внешним факторам относятся угрозы, связанные с экономической ситуацией в стране, рынков сбыта. К внутренним – эффективность управления организацией.

Перечислим основные факторы риска при создании клининговой компании и способы реагирования на угрозы. К внешним рискам относятся:

Повышение себестоимости услуг, что влечет за собой уменьшение маржинального дохода. Нивелировать риск возможно путем создания запаса наценки на себестоимость, что позволит компенсировать рост затрат без повышения стоимости услуг;
Открытие в городе прямых конкурентов влечет за собой угрозу потери клиентов, демпинг, рост затрат на маркетинг и рекламу. Снизить влияние этого риска возможно при формировании своей клиентской базы, создания программ лояльности, заключения долгосрочных договоров эксклюзивного обслуживания.

К внутренним факторам рискам относятся:

Низкий уровень компетенции персонала, который может привести к падению продаж, ухудшению деловой репутации и ожесточению конкурентной борьбы. Снизить риск позволит эффективная система обучения и мотивация персонала;
Сезонность бизнеса влечет за собой снижение продаж, повышение непокрываемых расходов на содержание персонала. Нивелировать риск возможно при помощи акционных предложений, организация времени слабой загрузки обучением персонала;
Поломка оборудования влечет за собой приостановку деятельности и потерю части прибыли. Избежать этой угрозы позволят проведение плановых проверок оборудования и сотрудничество с надежными производителями техники.

Евгения Юркина(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
15.10.2018

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Плюсы

Для заказчика:

Специально обученные работники, которые не повредят ковры, мебель и помещения заказчика.
Услуга оказывается в удобное время. Можно найти компании, которые работают в выходные и праздники, ранним утром, глубоким вечером или даже ночью.
Услуги соответствуют ГОСТ Р 51870-2014 и другим ГОСТам, содержащим требования к чистоте помещений и работам в них.
Оплата только за выполненный труд. Не нужно оплачивать налоги и больничные уборщице, как дополнительному работнику в штате. Не нужно держать в штате дворника, если он необходим только в редкие периоды загрязнений. Бригада клинеров может приезжать раз или 2 в месяц для генеральной уборки.
Экономия времени и затрат. Не надо контролировать и планировать расход инструмента и средств на уборку, выделять место для хранения.

Для владельца:

Направления развития. Возможных сфер применения сразу 2: корпоративные клиенты и физические лица. Специализация тоже может быть разной: промышленные помещения, жилые, офисы, медцентры и т.д. Среди такого разнообразия проще выбрать нишу по душе.
Окупаемость. Уже состоявшиеся владельцы данного вида предпринимательства утверждают, что он может окупиться в срок от 1 до 3-х лет.
Возможности расширения бизнеса. Поскольку нет учебных заведений, которые бы выпускали клинеров, можно открыть свои школу или курсы. С приобретением известности открываются перспективы привлечения новичков в клининге для работы по франшизе.
Возможности диверсификации. Не всех устраивает периодичность и качество обслуживания ЖЭУ по уборке подъездов и территории возле домов. Появляются жильцы, готовые «сброситься» и заказать хороший клининг.
Экономия на помещении. На первых порах при малых размерах бизнеса можно снять небольшой офис для хранения химических средств. Там же сотрудники будут переодеваться и ждать заказов. Заявки можно принимать через электронную почту, скайп, социальные сети или сайт.

Подбор и обучение персонала

От качества предоставляемых услуг будет зависеть имидж клининговой компании

Положительные рекомендации от клиентов, в будущем, могут работать эффективнее самой дорогой рекламы, поэтому очень важно подобрать ответственных работников, которые будет выполнять свои трудовые обязанности на самом высоком уровне. Очень важно предпринимателю самостоятельно разбираться в этом виде бизнеса

Для этого необходимо пройти специальное обучение, или устроиться уборщиком в действующую клининговую компанию, чтобы постичь все тонкости этого вида бизнеса. Набор персонала можно осуществлять через специальные ресурсы интернет-объявлений. Наиболее распространённым из которых, является сайт «аvito».

Современные технологии позволяют такому сотруднику работать удалённо, поэтому достаточно найти ответственного человека, который будет работать на дому, принимать заказы, и оформлять заявки на данную услугу онлайн, через интернет-ресурс.

Заключение

Принимая во внимание неоднородность сегмента частных услуг, многие начинающие предприниматели сомневаются в том, можно ли заработать на уборке квартир: отзывы опытных клинеров часто содержат упоминания о низкой лояльности клиентов и нестабильных доходах. Чтобы удержаться на этом рынке, новичку придётся основательно задуматься о повышении качества обслуживания, улучшении репутации предприятия и формировании конкурентных преимуществ

Например, можно:

Предоставлять клиентам какие-то бесплатные услуги — консультации по уборке или уходу за поверхностями, составление плана клининговых работ;
Приучить уборщиков к порядку и обеспечить их хорошей униформой. Растрёпанные сотрудники в застиранных комбинезонах испортят впечатление от лучшей уборки;
Провести психологический тренинг по установлению доверительных отношений с клиентами. Многие клиенты боятся пускать в дом чужих людей;
Разработать систему скидок и бонусов. Заказчику при оплате генеральной уборки будет приятно получить услугу химчистки ковров за полцены;
Установить правила общения сотрудников с клиентами. Известны случаи, когда уборщики жаловались заказчикам на жизнь, зарплату и злого работодателя.