Позволять клиенту диктовать свои условия
Начинающие PR-менеджеры нередко испытывают страх, благоговейный трепет перед клиентом. Стараются слушать его во всём и подстраиваться под любой его запрос.
«Клиент всегда прав» — установка, которая будет не только мешать, но и с большой вероятностью приведёт к ситуации, которая называется «условия невыполнения своих обязательств».
Когда мы не разбираемся, что можем выполнить, а что нет, и опираемся на мнение клиента, с большой вероятностью мы попадём в эту ловушку. После работы с 10‒20 клиентами, как правило, это проходит.
Зачастую заказчики не разбираются в специфике площадок, не общаются с журналистами, не знают основных принципов PR. Для этого им нужен профессионал, в этом и заключается ценность PR-специалиста. Он должен помочь эксперту, предпринимателю разобраться в нюансах, направить, правильно упаковать продукт, экспертность и подать его журналистам в соответствующем виде. Если клиент будет указывать, что делать, это путь в никуда.
Приведём пример. Очень часто у клиента нет нужного образования и экспертных знаний, но есть желание попасть в условный РБК или Forbes. Одного желания недостаточно — следует объективно оценить, что может предложить заказчик. В деловых изданиях говорят так: «Оборот за предыдущий год — это то, с чего начинается разговор». Но один из самых распространённых запросов клиентов — «пусть расскажут о нас, но информацию давать мы не будем». Нежелание раскрывать обороты, размеры вложений, экономику проекта — путь в никуда. Сотрудничество с таким заказчиком непродуктивно и безрезультатно.
Если молодой специалист сталкивается с таким клиентом, он может испытать настоящее разочарование или попасть в неприятную ситуацию.
СМИ — это официальные источники, редакторы которых тщательно проверяют героев материалов. Для продвижения личного бренда авторитетным изданиям требуется фактическое подтверждение экспертности или предоставляемых данных. Поэтому читатели доверяют таким изданиям больше, чем тем же соцсетям, где любой может представляться кем угодно.
Что делать
Осознавать, что ответственность в работе делится пополам — не всё зависит от PR-менеджера. Большое заблуждение считать, что PR-щики могут продвинуть всё, что угодно. Компания-заказчик должна соответствовать уровню изданий, площадок или конференций, на которые она претендует. Если экспертности и результатов недостаточно, можно начать с площадок и тем попроще, чтобы в долгосрочной перспективе прийти к большим целям. Если же клиент и слышать не хочет о маленьких шагах к большим целям, лучше отказаться от сотрудничества с ним.
Как найти заказчиков
Универсальной схемы поиска PR-удаленки, на мой взгляд, не существует. Нужно обрасти кругом знакомств и обозначить свое желание работать на проекте. Составить свое портфолио с кейсами и работами, чтобы потенциальный заказчик понимал, какими навыками вы обладаете и какую задачу вы сможете закрыть. Разместите свое резюме в открытом доступе, ищите заказы в Telegram и в сообществах на Facebook.
Сейчас я удаленно помогаю с продвижением сервиса Lastbox. Каждый день кафе, кондитерские, пекарни, рестораны и магазины закупают или производят продукцию, количество которой, как правило, превышает спрос. Lastbox позволяет своим партнерам разместить информацию о доступных продуктах или блюдах на сайте и в мобильном приложении. Пользователи сервиса выгодно приобретают блюда и продукты за полцены.
Сложностей в работе практически нет. Все вопросы с заказчиком и коллегами решаются мессенджерах. Главное – получить четкий и понятный бриф и выбрать реалистичный дедлайн, правильно расставить приоритет.
Профессия PR-щика многогранна и амбициозна, в ней можно научиться практически всему: от составления юридических документов до организации мероприятий на 100 000 человек. В моем случае профессия полностью оправдала все юношеские ожидания и переросла в большую любовь на всю жизнь.
Упоминающиеся в тексте Instagram и Facebook признаны на территории РФ экстремистскими.
PR на удаленке: плюсы и минусы
В PR есть много вакансий с частичной занятостью или на удаленке. Задачи разные: написать текст или оформить презентацию, вести социальные сети. Все зависит от запроса заказчика и вашей загрузки.
На удаленке важно быть в хороших отношениях с тайм-менеджментом. Если вы можете написать текст за 30 минут, то можно взять на аутсорсе подготовку еще одного материала
Но если вы знаете, что текст занимает у вас 2 часа и на вас висит еще парочка задач, не берите лишнего. Закладывайте на выполнение работы даже чуть больше времени. Так у вас будет лишний час свежим взглядом пересмотреть свою работу. Называйте реалистичные дедлайны, и избавитесь от ненужного стресса.
Основной плюс удаленной работы – возможность распоряжаться своим временем и графиком. Минусы тоже есть: подойти к человеку и решить срочный вопрос не получится. Это касается не только скорости решения задач, но и вовлеченности в проект. Когда видишь людей и взаимодействуешь с ними в офисе, влиться в коллектив и понять специфику проекта намного проще.
Задачи PR – это координация процессов и людей, правильное и равномерное делегирование работы. Вопрос заключается лишь в самодисциплине. Если вы понимаете все процессы, то PR на удаленке не вызовет проблем.
Как реализовать стратегию без инвестиционного плеча
Проблема: У клиента нет бюджета на реализацию стратегии. Финансов хватало только на оплату менеджера.
Мы начали с каналов, где требуется только человеческий ресурс и коммуникации, а остальные задачи перевели в нематериальные и бартерные отношения.
Преимущество работы с реальными экспертами в их необъятной пользе для окружающих. Нужно это использовать, но с умом — раз перегнете и повесите клеймо рыночного торгаша. У нашего эксперта аристократичная ролевая модель, и мы не могли вставать в позицию просящих — не в наших интересах, если смотреть на перспективу.
Делаем упор на грамотное позиционирование, проектирование, упаковку персоны.
Каналы продвижения:
1. Как ключевой канал для присутствия спикера в соцмедиа пространстве выбрали Инстаграм.
Виртуальный пиарщик Pressfeed — подберет СМИ под вашу тему, напишет текст, организует выход публикации или интервью. Оплата за результат! Реклама: ООО «ПРЕССФИД», ИНН 9715219654, erid: LjN8KBhYY
В онлайн-формате мы начали:
- развивать личный блог в Instagram
- работать с инфлюенсерами
- оформлять собственный сайт под дополнительные инфопродукты
2. Офлайн. Один из рабочих инструментов в Новосибирске оказался офлайн-формат. Выступали на мероприятиях, где приоритетной была женская аудитория. Договаривались на выступления тем, что показывали выгоду от участия нашего эксперта на мероприятии. И ни разу не заплатили! В среднем 1 мероприятие с аудиторией от 30 до 100 человек раз в 2 месяца.
Офлайн и личное знакомство подогревало интерес, но нам было важно создать «вау-эффект» от WOM (word-of-mouth marketing). Что мы стали делать:
Что мы стали делать:
- посещать ивенты с присутствием нашей ЦА в качестве гостя;
- участвовать в мероприятиях в качестве спикера;
- договариваться о партнерстве.
И позднее:
- делать фирменный мерч;
- организовывать собственные ивенты;
- создавать POS-материалы.
Первое офлайн-мероприятие после карантина
3. Инфлюенс-маркетинг. Отобрали список блогеров Новосибирской области из 257 человек, в среднем по 3-4 человека в месяц
Выбирали вручную и проверяли на качество — это важно. Через них транслировали привлекательность трансформационных игр, но никто не рассказывал, что это такое, игры не показывали
На передний план выставляли эмоции.
Транслировали идею: нужно прийти и испытать это самому, ты никогда не сможешь это описать.
С блогерами работали первые 3 квартала. Дозировано. Получили порядка 3-х упоминай в разные промежутки только с одного блогера. Математика следующая: не меньше 27 блогеров / 9 месяцев / не меньше 81 выходов качественной рекламы. Благодаря 80% упоминаний мы набрали аудиторию в аккаунте до 5400 человек.
С блогера миллионника, который сам пришел на игры, получили порядка 3000 живых заинтересованных человек. Это был уже 2021 год.
Итог: За 1,5 года с 1000 до 7700 подписчиков без бюджета только за счет интриги и тайны
Самое важное — мы работали массово. Множество блогеров, множество мероприятий
Пандемия. Что делать, если вы в офлайне?
Внезапная проблема: как только в Директ посыпались вопросы и запросы — нас прикрыли!
Мы нагнали 6 000 человек на страницу, спрос уже стал больше предложения. К тому же, многие возвращаются играть снова и снова.
Внезапно для всех пришла пандемия — нужно было срочно переходить в онлайн.
Что мы сделали на карантине:
- Оформили сайт, упаковали марафон по знакомствам и увели игры в онлайн. Теперь мы можем проводить их по всему миру!
- Мы даже создали специальную инструкцию для клиентов, которые играют онлайн, сделали их путь максимально простым.
- Прогрев. Прошло полтора квартала, доверия пока не было. Мы прогревали свою же аудиторию, приглашали тех, кто уже играл.
- Настраивали трафик, он оказался абсолютно бесполезным. Вывод: трафик на марафоны и вебинары на темы отношений бесполезен, смысла тратить деньги на это нет. Лучше создавать продукты для тех, кто уже в числе клиентов.
- Как только мы вышли с пандемии — провели свои офлайн-мероприятия.
- Упаковали курс, марафон, мероприятия на постоянной основе.
Создали свой мерч, который очень любят за дерзкие хештеги — #невые**вайся, #пристраивайсясзади. Люди покупают майки, чтобы быть приближенным к эксперту.
Чёрный PR — тоже PR?
Под чёрным PR обычно понимают две вещи. Первая — это фраза «Всё PR, кроме некролога». Вторая — это какие-то действия по дискредитации или разрушении репутации своих конкурентов.
В первом случае это отчасти правда. Есть такая вещь, как институт репутации. Люди запоминают, что вы сделали что-то плохо или засветились в каком-то нехорошем деле, и перестают жать вам руки или сотрудничать с вами. В России это, правда, не очень хорошо работает.
С другой стороны, есть прекрасное слово «ославиться»: получить свою порцию славы, но она какая-то дурная, с душком. Поэтому чёрный PR, с точки зрения личного продвижения или продвижения компании, — это вещь рискованная.
Некоторые компании, однако, этим увлекаются. Например, Burger King, который делает хайповые истории на грани добра и зла. Тем не менее это работает, и эта стратегия продвигает бренд по всему миру. Но чаще всего мы знаем примеры не очень удачных хайповых компаний, которые приводили к PR-катастрофам.
Во втором случае, когда мы говорим про противодействие конкурентам с помощью PR-активностей, чаще всего мы говорим про политический PR. Там это действительно развито: думаю, что всем знакомы термины «заказуха» и «слив». Это было очень популярно в 1990-е, когда захват компаний начинался с заказных статей или целых сюжетов на телевидении. Такие манипуляции сегодня провести сложнее, потому что люди могут проверить факты. Чтобы прочекать источник, вам нужно всего лишь перейти на ссылку в статье, а не посмотреть сюжет, сверить его с множеством других и найти первоисточник, о котором говорил журналист.
Может ли пиар-менеджер работать на фрилансе
Лера: Да, пиар-менеджер может работать на фрилансе с краткосрочными проектами, может работать удалённо. Но есть и варианты штатного трудоустройства.
Алина: Может. Я так делала и, естественно, знаю очень много людей, которые так делают до сих пор. У нас сильный профсоюз в Москве, все друг другу помогают с проектами и здорово делегируют клиентов. Но пиар-специалист может уйти на фриланс только после того, как он проработал в компании или в агентстве долго и смог максимально изучить все процессы и специфику работы.
Самое классное и самое сложное
Лера: Самое классное в моей работе — находить ценность в проекте, в котором я работаю
Важно описывать её конкретно, своими словами и потом свою собственную формулировку передавать аудитории. В широком смысле это даёт мне возможность говорить с очень многими людьми.
Самое сложное — тоже говорить с большим количеством разных людей. Значительная часть работы состоит в том, чтобы писать людям по много раз, напоминать о себе. Ты пишешь двадцати телеграм-каналам, отвечают десять, из них соглашаются на сотрудничество пять. В моменте это фрустрирует, зато потом, когда эти пять постов выходят и ты видишь результат своей работы, это очень заряжает.
Ксюша: Самое классное — это нестандартные задачи и люди, которых встречаешь. Постоянно приходится что-то придумывать, заводить новые знакомства, ходить на мероприятия и презентации, изучать рынок и кейсы других брендов, поддерживать контакты.
А самое сложное — быть на связи круглосуточно. Один раз я посчитала количество людей и чатов, с которыми я взаимодействовала за день: их было 78. Иногда просто не хочется отвечать или нет настроения, иногда хочется забыть про телефон на время отпуска или отправиться в место, где нет связи, но такое позволить себе почти никогда не получается. Пиарщик должен оперативно реагировать на всё.
Автор и ведущий онлайн-курса:
Тимур Асланов
• главный редактор журнала «Пресс-служба»,
• основатель издательского дома «Имидж-Медиа»,
• председатель жюри конкурса «Пресс-служба года» и конкурса корпоративных СМИ «МЕДИАЛИДЕР»,
• 25 лет опыта работы в медийных и PR-структурах,
• бизнес-тренер, автор и ведущий семинаров по связям с общественностью, публичным выступлениям и продвижению,
• автор книг «PR-тексты. Как зацепить читателя», «Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов», «Отличайся! Личный бренд – оружие массового впечатления» и др.,
• член Российской ассоциации по связям с общественностью,
• член Гильдии Маркетологов,
• читает лекции по связям с общественностью на программах МВА в различных вузах,
• организатор, модератор и спикер ведущих российских конференций по PR, маркетингу и продажам.
• входит с рейтинг 27 лучших бизнес-тренеров в России по версии журнала «Управление персоналом».
От упаковки спикера зависит 80% результата продвижения
Идет тенденция на недоверие онлайн-экспертам, поэтому имидж и позиционирование играют огромную роль.
Упаковка важна в очевидном моменте: что говорят о вашем спикере другие люди. Если бы мы назвали эксперта «колдунья, ведьма, которая помогает все решать» — так бы ее и видели люди. Но наша формулировка – «богиня». Как ты назовешь эксперта, так его и будут воспринимать.
Упаковка не заканчивается на оформленном аккаунте в инстаграме. Любая точка контакта с аудиторией, даже, на первый взгляд, абсолютно не явная может сыграть свою роль.
Пример: эксперт ведет рубрику «сказки на ночь», в которой рассказывает истории клиентов и их трансформации. В определенный момент в кадре начал появляться белый стилус от телефона. И, на удивление, он стал своеобразным маячком для аудитории. Появление белого тонкого продолговатого предмета в кадре вызывает рефлекторную фокусировку внимания на историях. Видно не вооруженным взглядом по статистике охватов, просмотров данного контента и обратной связи от подписчиков.
Комплекс работ был действительно объемным. За практически 2 года удалось достичь хороших показателей:
- по прибыли;
- по количеству упоминаний;
- по росту полезных связей;
- по расширению географии подписчиков в блоге;
- по уровню качества продуктов.
И это лишь малая часть профита, который получили благодаря слаженной работе и верной стратегии развития. Отвечая на вопрос: как грамотно разработать стратегию продвижения персонального бренда эксперта из ниши коучинга и выйти на постоянный доход от 1000000 рублей в месяц за 1,5 года? Да очень просто!
Проговаривать условия на бегу, не заключая договор
О финансовой безопасности сотрудников и соблюдении юридических условий заботится работодатель, если мы говорим про специалистов, которые работают в найме, например, в команде PR-агентства. Тем, кто работает самостоятельно и выстраивает отношения с клиентом один на один, советуем позаботиться о договоре и о том, чтобы условия этого договора были чётко прописаны
Это важно, чтобы не оказаться в ситуации, когда заказчик отказывается платить, когда услуги оказаны
Важно, чтобы договор был подписан с обеих сторон. В нашей практике были случаи, когда клиенты утверждали, что оплата — это достаточное условие
Но это не так: если договор не подписан со стороны клиента, он может запросить сумму к возврату.
Пример формулировки пункта про KPI:
«Результатом оказания Услуг по настоящему Договору является выход (указать количество) публикаций и/или эфиров с участием и в интересах Заказчика в каком-либо из источников СМИ, перечисленных в Приложении № Х, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора и согласуется Сторонами».
Стоит включать в договор и важный пункт про то, что активность заказчика также влияет на результат. Есть тип клиентов «я вам плачу, а вы там пиарьте как-нибудь без меня» — таких советуем избегать. Поддержка запланированных PR-активностей — одна из обязанностей заказчика, включая соблюдение дедлайнов.
Пример формулировки пункта про активность клиента:
«Принимать активное участие в своём продвижении и не отказываться от предлагаемых Исполнителем публикаций и теле-, радиоэфиров в СМИ по согласованным с Заказчиком темам».
Например, PR-специалист не проговорил и не прописал в договоре конкретный список СМИ, а клиент пришёл с запросом обращения в деловые СМИ, держа в голове исключительно Forbes, РБК — причём с первого же месяца сотрудничества. И когда выходит материал в vc.ru или RB.RU, заказчик разочаровывается и может даже потребовать деньги обратно — опять же если чётко не прописаны условия возврата или невозврата. И вполне возможно, что запрос от РБК мог поступить позже при условии, что PR-менеджер проделал предварительную работу.
Достаточно ли хорошо овладеть одним каналом, например, Instagram или TikTok, чтобы преуспеть в профессии?
В PR множество специалистов с разными зонами ответственности. Я хорош в Media Relations (связям со СМИ), стратегическом консалтинге и маркетинге, но раскручивать TikTok буду долго и дорого — поэтому потенциальному клиенту выгоднее нанять кого-то, кто в этом разбирается лучше меня.
При этом отрицать, что раскрутка относится к PR, нельзя. Есть модель коммуникации, которая объясняет все направления, с которыми мы работаем, она называется PESO. Она делит каналы коммуникации на четыре важных направления:
- Paid — платные каналы коммуникации. Это трафик, реклама и так далее.
- Earned — всё, что было заработано собственной репутацией, интересным контентом, необычными предложениями для рынка.
- Shared — коллаборации и партнёрства.
- Owned — собственные каналы коммуникации: ваш сайт, ваш блог и другие подобные вещи.
Как PR влияет на продажи?
Для PR продажи — не главная цель. Но есть вещи, которые вы точно можете получить:
- Более простой и быстрый доступ к инвестициям. Многие компании приходят ко мне, и за сравнительно небольшую цену мы делаем несколько публикаций, которые позволяют бизнесу повысить свою оценку в глазах инвестора. Я зову это «Линией денег».
- PR позволяет получить приток пользователей. Недавно мы запускали проект «Код памяти». В момент запуска прирост пользователей на сайте составил 1 200%. Если компания умеет пользоваться этим трафиком и умеет его монетизировать, это привлечёт продажи.
- С помощью PR можно повысить знание о продукте. На основе маркетинговых и социологических исследований мы видим, как пользователи и целевые аудитории видят продукт. Их знание и отношение к товару — то, на что можно воздействовать.
Аналитика и разработка стратегии
Самым первым и важным этапом при разработке стратегии или хотя бы определении вектора развития является аналитика. Имея точку А, мы понимаем, что должно быть в точке Б, и выстраиваем маршрут.
Перед тем, как стартануть в PR-продвижении, определили ключевые пункты:
- анализ референтных персон из сегмента «игропрактиков»;
- анализ референтных персон из смежных ниш «коучинг»;
- анализ информационного поля по темам: коучинг, развитие, трансформационные игры;
- анализ онлайн и офлайн точек контакта субъекта продвижения;
- анализ интересов и поведения ЦА референтных персон в рамках социальной сети Instagram.
Проанализировали всех конкурентов и рынок города в целом. Выяснили, что в Новосибирске присутствуют игропрактики, но никто из них не использует доступные инструменты продвижения, и никто не может донести до аудитории пользу данного инструмента. Активность референтных персон практически на нуле, рынок не сформирован, клиенты не имеют ни малейшего понятия о том, что такое трансформационные игры.
Скачайте прямо сейчас: книга «Как бесплатно продвигать бизнес с помощью СМИ» Реклама: ООО «ПРЕССФИД», ИНН 9715219654, erid: LjN8JvFvc
Вы подумаете: «Вау, это же так здорово! Можно сформировать рынок под себя и быстро завоевать доверие аудитории!». Я отвечу: «Да, это здорово, но вероятность не вытянуть задачу в разы выше». Напомню, продукт сложный, бюджета на быстрое завоевание сердец нет.
Пошаговая инструкция: Как написать кейс для внешней площадки, который будет продавать
Наш эксперт обладает природной харизмой, которую мы направили в нужное русло. В стратегии мы заложили новое позиционирование, ролевую модель поведения и мощное УТП. Всё это считывалось, как «1-й в Новосибирске коуч-игропрактик!»
Так как дополнительным желанием было восприятие аудиторией эксперта, как чего-то неминуемого, страшного, недосягаемого, при этом интригующего. Далее поясню, во что это вылилось.
Аналитика дает нам понимание, с какой аудиторий нужно работать в приоритете и по каким каналам нам необходимо донести информацию. Здесь мы сделали упор на женщин:
«Активные пользователи Instagram. Женщины, которые имеют стабильную работу или бизнес. Занимают лидирующие позиции в жизни, занимают руководящие должности. Властные, сэлф-мэйд женщины. Интеллектуально и духовно развитые. Преимущественно с высшим образованием. Предпочитают отдых за границей, могут позволить себе отдыхать 1-2 раза в год. Постоянно задумываются о своей роли в жизни и о реализации собственного потенциала».
Примечательно, что в аудиторию попали и женщины, и мужчины. Так как после знакомства женщины с инструментом, к нам приходил её мужчина. Из 100% женщин, а это порядка 120 человек в месяц, на следующий месяц приходится 50% их мужчин.
Таким образом, аудиторию разделили на основную и косвенную. Тактические действия мы определяли точечно, в зависимости от исходных данных.
Так выглядит трансформационная игра Карман
Интересный факт: спикер не обладает огромным количеством подписчиков в аккаунте в Инстаграм. Наши же клиенты приводят к нам новых. Это получилось благодаря тому, что мы создали реальную стратегию и сфокусировались на каналах, которые не требуют вложений.
Точка Б стала ясна, но впереди ждало много работы. Так как во время той же аналитики выяснилось, что трансформационные игры ассоциировались с эзотерикой, магией, астрологией. А это не совсем то, что нам нужно. Поставили четкую цель — объяснить аудитории, что это психологический инструмент.
Итог: мы разработали PR-стратегию, в которой учли детали! Каждый момент от проработки образа и ролевых моделей до создания карты бренда с расписанным содержанием личности, от формулировки позиционирования и корректировки образа до механики выхода на абсолютно новую аудиторию.
Разработали стратегию PR-продвижения на 1 год. Описали, как именно будем двигаться и что получим на выходе.
В оценку эффективности реализации стратегии должен попасть каждый пункт. Если мы говорим о нетворкинге, то необходимо фиксировать количество касаний и новых контактов. Качество и количество полезных связей — один из стандартов соответствия персонального бренда ожиданиям аудитории.
Какие книги стоит прочитать начинающему PR-специалисту?
Привожу личный топ-5 книг по PR, которые помогут разобраться в сфере:
«Пиши, сокращай» Максима Ильяхова — потому что каждый пиарщик должен уметь писать и делать это инфостильно.
«Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци, потому что пиарщик должен быть немножко нетворкером, должен понимать, как выстраивать связи, даже с людьми, с которыми не работает каждый день.
«Человек медийный. Технологии безупречного выступления в прессе, на радио и телевидении» Сергея Кузина и Олега Ильина, сосредоточенная на практике книга по медиа-тренингам. Она рассказывает, как подготовить спикера к выступлению на камеру или на радио или про то, как его забрифовать на текст.
«Договориться можно обо всём» Гэвина Кеннеди. На мой взгляд, это лучшее пособие о том, как вести переговоры. С кем бы вы ни работали: со звёздами, с логами, с социальными сетями, с медиа, — переоценить умение договариваться сложно. Это очень важный навык.
«Понимание медиа. Внешние расширения человека» Маршалла Маклюэна. Эта книга позволит вам заглянуть в глубины связей с общественностью и понять, что PR гораздо шире, чем простые техники и инструменты.
Кому подойдет профессия PR-менеджера
Перечислим качества и навыки, которые помогут вам стать крутым пиарщиком:
- Коммуникабельность, умение заводить деловые связи, находить общий язык с разными людьми, желание работать в команде.
- Инициативность, способность генерировать идеи, придумывать интересные инфоповоды, воплощать в жизнь креатив.
- Ответственность, стрессоустойчивость, готовность к ненормированному рабочему дню и режиму многозадачности.
- Сообразительность, быстрота реакции, умение принимать решения, находить информацию и проверять ее достоверность.
- Любознательность, широкий кругозор, интерес к самообучению, наличие полезных контактов в разных сферах.
Какие навыки и знания необходимы пиар-менеджеру
Лера:
— Умение вежливо общаться и доносить свою мысль коротко и понятно, грамотно подбирать слова.
— Самообладание при отказе и стрессоустойчивость. Нужно уметь справляться с трудными ситуациями и отделять рабочее от личного.
— Работа с текстом. Пиарщику нужно много писать, иногда приходится написать новость, иногда — даже взять интервью.
— Креативность, так как перед пиарщиком часто стоит задача придумать что-то, чего раньше не делали.
— Организованность. Чтобы не потеряться во множестве событий и ежедневных коммуникаций, нужно уметь раскладывать всё по полочкам.
Алина:
— Человечность, чуткость, эмпатичность.— Знание индустрии и медиаконтекста.— Очень важен интерес: если пиарщику неинтересно работать в проекте, ему неинтересна сфера, это видно сразу, и такие люди обычно не задерживаются в профессии.
Ксюша:
Коммуникация — это основной навык. Нужно уметь общаться — находить правильные слова в сообщениях и писать, предлагать темы публикаций, предугадывать тренды, поддерживать связь с журналистами, помогать в их работе.
Насмотренность: важно замечать, что делают другие бренды, о чём пишут издания не только в твоей стране, но и за рубежом, что интересно, а что совсем не заходит. Общий кругозор очень важен для пиар-специалиста. .
Возвращает клиентов
Представители малого и среднего бизнеса для PR-агентства – клиенты непростые. При первом знакомстве каждый второй предприниматель заверяет, что намерен работать вдолгую, но потом может свернуть бюджет на PR при достижении малейшего результата.
Еще типичный пример: производственная компания, также после публикации о ней в одном из деловых изданий, получает выгодные предложения от крупных ритейлеров. И тоже немедленно теряет интерес к PR, перестает выходить на связь с агентством, которое ему этот успех организовало.
Когда бизнес идет в гору, многим кажется, что PR-сопровождение больше не нужно. Правильная работа пиарщика в этом случае – не упускать из вида дальнейшее развитие компании и уметь в нужный момент напомнить о себе.
Остальные KPI более привычные, но все еще важные в повседневной работе PR-специалистов.
С чего начинается карьерный путь в пиаре
Поначалу я писала блогерам из базы контактов проекта, отправляла шаблонные сообщения. Работая ассистентом, я увидела, как организована работа пиар-отдела, поняла, что мне это в целом нравится и у меня может получиться. В этом же проекте я постепенно выросла до пиар-менеджера со своей командой.
Алина: У меня ощущение, будто вся жизнь меня подготавливала к этому, я очень долго работала фотографом (больше 10 лет), и у меня очень сильно развился навык знакомства с людьми, достаточно выкристаллизовалась эмпатия, а пиар — это та сфера, где эти качества просто необходимы. Я училась на маркетолога, а это очень близко к пиару. Я начала реализовывать себя как пиар-менеджера в музейной сфере. С 2019 по 2022 год я работала в пиар-отделе лучшего для меня музея современного искусства «Гараж».
Ксюша: В 9-м классе я решила, что пойду учиться на «связи с общественностью». В тот год ещё вышел фильм «Дьявол носит Prada», ходили стереотипы про работу пиарщика, которая состоит из бесконечных презентаций и вечеринок, и я решила это всё проверить на себе. Уж очень красивая была картинка! Потом, конечно, оказалось, что на самом деле всё не так и что зачастую это работа без чёткого графика, в выходные и 24/7, но уйти в другую сферу я не захотела. Даже со всеми сложностями не хотела бы изменить свой путь сейчас.
<<Лидген для статьи>>
Подсказывает идеи IT-разработок
Современный PR-специалист часто уже не пишет сам, не выступает в роли копирайтера, а формирует PR-стратегию. Это не только подхватывание новостных поводов, но и генерация собственных.
Этот KPI довольно необычный для работы пиарщика, но без него активно развивающимся PR-агентствам скоро будет не обойтись.
Сервис работает с помощью специального расширения для браузера Google Chrome. Открыв его и перейдя на сайт кинотеатра, можно смотреть фильм, выбирая в субтитрах незнакомые слова и занося их в словарь, используя для этого специальное мобильное приложение Skyeng.
О новом расширении написали более 30 СМИ – результат более чем показательный. Идеи разработок, подобных Skyeng, не помешало бы предлагать самим пиарщикам.
Советы старшеклассникам, которые думают о карьере в сфере связей с общественностью
Лера: Можно посоветовать много читать и смотреть, подписываться на всех, кто вам интересен, в интернете. Следить за тем, что происходит в мире. Для начала нужно определиться с областью, в которой хочется работать. Пиарить можно что угодно: кафе, фестиваль, магазин одежды, научный проект. Поэтому в первую очередь необходимо понять, что вам самим интересно и о чём вы сможете искренне рассказывать другим людям.
Затем стоит присмотреться к проектам, которые уже занимаются интересующей вас сферой. Если вы уже готовы начинать работать, можно попробовать написать какой-нибудь компании, которая вам нравится, в соцсетях или на почту и предложить свою кандидатуру.
Алина: Необходимо набраться опыта. Надо выяснить, что конкретно вам интересно, какие сферы. Если у вас горят глаза, если вы знаете своё дело и умеете с жаром рассказывать про него людям — вы обречены на успех. Начинающие пиарщики всегда сталкиваются с тремя ХХХ: холодом (когда люди холодно реагируют на коммуникацию), холдом (от слова hold — когда вас кормят завтраками, поставили на паузу и не отвечают) и хамством. Нужно получить минимум 500 отказов, чтобы у вас выросла броня и вам всё стало нипочём. Пиар-менеджмент — это один из самых удивительных опытов, который с вами может произойти. Если вы фанаты своего дела, любите людей и хотите удивлять самих же себя — вам в эту сферу!
Где можно подтянуть свои навыки?
Университет дает базовые знания и открывает двери в профессию. Но что делать, если образование уже есть, а спустя время хочется сменить сферу деятельности?
Некоторые навыки можно подтянуть самостоятельно. Насмотренность и начитанность — это большой шаг к качественному копирайтингу и креативному мышлению. Добавьте в закладки Sostav, Cossa, Pressfeed и блоги TexTerra, Svoe Media, положите на стол Дейла Карнеги, ищите кейсы на Rusbase и Adindex, подключайтесь к общению с опытными коллегами в Telegram: Lazy Marketer, Интернет-аналитика, Мы и Жо.
Если хочется, чтобы информацию систематизировали за вас, следили за вашим прогрессом и направляли, отправляйтесь на онлайн-курсы и вебинары. Можно начать с бесплатных источников, чтобы понять, насколько вам интересна профессия.
Если есть время и возможность, можно пойти на второе высшее или курсы по повышению квалификации. Многие университеты предлагают программы для тех, кто хочет совмещать свою основную работу и обучение новой профессии. Возможностей учиться много, главное — желание и энтузиазм.