Форматы предприятий розничной торговли по продаже потребительских товаров и их экономическая эффективность часть 2

Правила погрузки и разгрузки товара

Правильная организация погрузочно-разгрузочных работ является важным этапом в процессе отгрузки товара на РЦ Пятерочка. Для обеспечения безопасности и эффективности данного процесса необходимо соблюдать следующие правила:

1. Подготовка к погрузке и разгрузке

Перед началом погрузочно-разгрузочных работ необходимо проверить грузовое место на наличие повреждений и грязи. Также необходимо убедиться, что погрузочно-разгрузочное оборудование находится в исправном состоянии и готово к работе.

2. Правильное использование погрузочно-разгрузочного оборудования

При погрузке и разгрузке товара необходимо использовать соответствующее погрузочно-разгрузочное оборудование, такое как погрузчики, тележки или подъемники. Не рекомендуется использование ручной силы для перемещения тяжелых грузов, так как это может привести к травмам.

3. Правильная организация грузового пространства

При погрузке товара на РЦ Пятерочка необходимо правильно организовать грузовое пространство. Тяжелые и крупногабаритные товары следует размещать на нижних уровнях, а легкие и хрупкие товары — на верхних. Также необходимо обеспечить надежное крепление груза, чтобы избежать его перемещения во время транспортировки.

Соблюдение правил погрузки и разгрузки товара на РЦ Пятерочка позволит обеспечить безопасность и эффективность данного процесса, а также минимизировать риск повреждения товара.

Повышаем узнаваемость бренда

К новинкам ретейлеры относятся с недоверием. Шансы на сотрудничество с торговой сетью увеличатся, если о товаре уже знают или могут найти информацию в интернете. Есть разные способы повысить узнаваемость бренда: реклама на телевидении, радио и в интернете, статьи в прессе, промоакции, бесплатное тестирование. Мы постарались охватить их все.

Мы разместили объявление о бесплатном тестировании на нашем сайте и попросили делать репосты в соцсетях. Сначала получали по 2—4 заявки в день. Потом заработало сарафанное радио, и число заявок перевалило за несколько тысяч.

Желающим мы отправляли пробник продукта. Единственное условие участия — написать честный отзыв в интернете. Пробники вкладывали в конверт, наклеивали марки и относили в почтовое отделение самостоятельно.

Всего на рассылку пробников для 5 тысяч клиентов мы потратили 131 020 рублей. Получили больше тысячи отзывов.

Коробка с письмами для участников бесплатного тестирования продукта Отзывы участников тестирования

Реклама на радио. Мы рассматривали размещение рекламы на нескольких радиостанциях. Нам предложили выступить на радио «Москва FM» в отраслевой программе и рассказать о листах для стирки. Участие платное, обошлось нам в 250 тысяч рублей. Мы подготовили текст и заранее записали его в студии вместе с ведущим — программа идет в эфир в записи.

Аудитория радиостанции — 125 тысяч человек. Размещение рекламы на радио повысило узнаваемость бренда. И в качестве преимущества как потенциальных партнеров мы смогли показать «Перекрестку», что инвестируем деньги в рекламу продукта.

Реклама в прессе. Для рекламы в СМИ выбрали газету «Метро». Серия публикаций обошлась нам в 50 тысяч рублей. Охват аудитории — 1,25 миллиона человек.

Рекламная заметка в газете «Метро»

Реклама на ТВ. Мы договорились со знакомыми и изготовили в частной студии 10-секундный рекламный ролик, заплатили за него 50 тысяч рублей. Сценарий придумали сами методом мозгового штурма. Размещение рекламы на телеканале «Москва 24» обошлось еще в 210 тысяч рублей. За эти деньги ролик показывали неделю в среднем 10 раз в сутки на аудиторию в 150 тысяч человек.

Реклама в интернете. Сначала мы разместили контекстную рекламу в «Яндекс.Директ» и «Гугл.Рекламе».

На контекстную рекламу потратили 83 000 Р

	Общий бюджет	Количество просмотров	Количество кликов	Средняя стоимость клика
Яндекс.Директ	81 000 Р	5 280 197	6738	12,02 Р
Гугл.Реклама	2000 Р	78 788	912	2,19 Р

Яндекс.Директ

Общий бюджет
81 000 Р

Количество просмотров
5 280 197

Количество кликов
6738

Средняя стоимость клика
12,02 Р

Гугл.Реклама

Общий бюджет
2000 Р

Количество просмотров
78 788

Количество кликов
912

Средняя стоимость клика
2,19 Р

Потом запустили рекламу на Ютубе. Всего потратили 133 тысячи рублей. За эти деньги получили 1 099 415 показов, из них полностью досмотрели рекламный ролик 449 482 раза. Выходит, каждый просмотр обошелся нам в 30 копеек.

Рекламная кампания в Инстаграме стоила нам 10 тысяч рублей, каждый клик обошелся в 50 рублей. Сверху заплатили 20 тысяч за месяц за работу контент-менеджера.

Несколько раз просили известных и не очень известных блогеров протестировать наш продукт и оставить отзыв о нем в блоге. Кто-то соглашался бесплатно, а кто-то — только за деньги. Самый дорогой пост стоил 70 тысяч рублей. Средняя цена поста — 5 тысяч рублей.

Обзоры блогеров

Реклама на транспорте. Целый месяц в Юго-Восточном административном округе Москвы ездили 10 автобусов, разукрашенных под нашу упаковку. Это стоило нам 130 тысяч рублей.

В результате рекламы у нас немного увеличились продажи. Но главный эффект был в том, что повысилась узнаваемость бренда, люди узнали о продукте, а торговые сети увидели, что мы тратим деньги на рекламу и обеспечиваем маркетинговую поддержку товара. Это повышает шансы, что товар будут хорошо покупать в магазинах ретейлера.

Советы как пройти вербальный тест в «Пятерочке»

Преимущества – в соцсетях. Соцсети созданы не только ради развлечения. Это полезный инструмент для обмена опытом и знаниями. Здесь находят тех, кто уже проходил экзамен в компанию, и просят у них совета. Для этого даже создаются тематические группы – там люди консультируются и совместно готовятся к тестированию, а потом делятся мнениями и опытом.

Учатся на чужих ошибках. Пятерочка – сеть с магазинами по всей России. Очевидно, что тех, кто уже прошел через тестирование, за последний год было достаточно. В интернете есть видео или текстовые отзывы таких людей. Хотя разглашать информацию о вопросах кандидатам запрещено, по отзывам становится понятно, что следует ожидать на собеседовании.

Тренировка – ключ к успеху. Как и для ассессмента, единственным действенным способом подготовки по-прежнему считается тренировка онлайн. Чем больше тренировочных примеров удастся решить, тем выше будет балл на экзамене. Во время подготовки пользуются личным кабинетом и сравнением с результатами других пользователей.

Экзамен – это серьезно. На тестировании чаще других заваливаются те, кто с самого начала несерьезно относился к подготовке. Среди соискателей распространено мнение, будто резюме гораздо важнее оценок на экзамене. Однако анкета тех, кто не получил проходной балл, не доходит до человека, наделенного соответствующими полномочиями. Оно остается на столе HR.

Систематические тренировки. Натренироваться можно одним способом – систематически решать тренировочные упражнения. Делать это нужно ежедневно, на протяжении как минимум недели. Только так удастся развить свои навыки, запомнить новую информацию и получить уверенность в собственных силах.

Чередование отдыха и работы. Некоторые пытаются наверстать упущенное в день перед экзаменом, занимаясь с утра до вечера. Такой подход приведет к ухудшению результатов из-за усталости и каши в голове. Как и в спорте, день перед экзаменом – разгрузочный

Важно выспаться, отдохнуть и собраться с силами.

Бонусы и наклейки

Сеть Пятёрочка позволяет получить купоны, бонусные баллы, а также наклейки, которые будут отображаться в приложении. Затем в Пятёрочке можно их использовать, либо накапливать.

При активации карты через приложение будет отображаться количество накопленных баллов в соответствующем разделе программы.

Следует немного разобраться в особенностях работы бонусной системы сети супермаркетов:

• если сумма покупки по чеку до 555 рублей, то за каждые 20 рублей начисляется 1 балл;
• при сумме в чеке более 555 рублей 1 балл дают за каждые 10 рублей.

С пластиковой или виртуальной карты бонусы списываются одинаково. 1 такой бонусный балл равен 10 копейкам.

Через год накопленные баллы сгорают, поэтому их следует вовремя использовать. Для этого достаточно сгенерировать штрих-код в программе и попросить кассира использовать бонусы. При этом сотрудники обычно сами предлагают это сделать.

У покупателей даже есть возможность оплачивать всю стоимость покупки. Главное, чтобы баллов на это всё хватило.

Ещё одна интересная особенность — это наклейки в Пятёрочке, которые также можно накопить и посмотреть их количество в приложении. Наклейки предоставляются по особым акциям. К примеру, на них можно купить ножи, посуду со скидкой, и пр. Они накапливаются отдельно от обычных бонусных баллов.

Важно заметить, что наклейки в приложении можно подарить, и для этого Пятёрочка предусмотрела соответствующий функционал. Чтобы получить эти купоны-наклейки в Пятёрочке, следует в установленном приложении активировать Выручай карту, а также заплатить одним чеком от 200 рублей

Обычно выдают по 1 фишке за каждые потраченные 200 рублей

Чтобы получить эти купоны-наклейки в Пятёрочке, следует в установленном приложении активировать Выручай карту, а также заплатить одним чеком от 200 рублей. Обычно выдают по 1 фишке за каждые потраченные 200 рублей.

Количество наклеек отображается в приложении, а также печатается в нижней части бумажного чека на кассе.

Через личный кабинет можно отправить лишние наклейки своим друзьям или родственникам. Для этого достаточно знать мобильный номер, либо номер карты. Либо же, накопив достаточно наклеек, их можно поменять на товар. Причём при определённом количестве таких наклеек бонусы покрывают до 90% от стоимости. Довольно выгодно.

Приложение от Пятёрочки открывает покупателям дополнительные возможности. Оно объединяет в себе функции пластиковой бонусной карты, а также даёт целый ряд других опций. Поэтому есть все основания, чтобы установить его и начать пользоваться.

Регистрация и активация проводятся элементарно. Достаточно нескольких минут. Зато носить пластик с собой не нужно. В телефоне будет полноценный помощник для выгодных покупок, который не даст забыть о том, что нужно приобрести. Плюс поможет сориентироваться с другом районе или городе.

Вы пользуетесь этим приложением? Насколько это удобно и выгодно? Какие недостатки можете для себя выделить? Посоветовали ли друзьям или знакомым установить программу?

Ждём ваших ответов.

Подписывайтесь, оставляйте комментарии, задавайте вопросы и рассказывайте о нас друзьям!

Результаты

За 9 месяцев 2021 года LFL-продажи сети выросли больше чем на 10% (за исключением новых магазинов). При этом рост связан с увеличением количества покупок за счет перетока покупателей из традиционной розницы и других сетей, а не с увеличением среднего чека (он остался на прежнем уровне).

Также за последние два года компания серьезно приросла по NPS: по данным разных исследовательских агентств, бренд «Пятёрочка» входит в тройку любимых брендов у покупателей и лидирует в большинстве рейтингов.

«2021 год для нас оказался не менее интересным, чем предыдущий: у нас были амбициозные цели и желание наращивать темпы роста. И нам это, кстати, удалось: сегодня мы движемся где-то быстрее, где-то на уровне рынка. Потому что если компания не просто декларирует кастомизацию, а реально работает в этом направлении, то она на шаг впереди за счет роста РТО и снижения операционных расходов. И этим достижениям нельзя не радоваться», – подытожил Михаил Ярцев.

Регистрация отгрузки в системе Пятерочка

Для осуществления отгрузки товара на РЦ Пятерочка необходимо пройти процедуру регистрации в системе компании. Это позволит вам получить доступ к функционалу, связанному с отгрузкой товара и обеспечит более удобное взаимодействие с партнерами.

После успешной регистрации вам будет предоставлен доступ к личному кабинету в системе Пятерочка. В личном кабинете вы сможете осуществлять все необходимые действия по отгрузке товара на РЦ Пятерочка. Например, вы сможете создавать заявки на отгрузку, отслеживать статус заявок, получать информацию о доступных для отгрузки товарах и многое другое.

Регистрация отгрузки в системе Пятерочка позволяет существенно упростить и ускорить процесс взаимодействия с компанией. Благодаря использованию системы вы сможете оперативно отгружать товары на РЦ Пятерочка, получать актуальную информацию о наличии товаров и эффективно управлять процессом отгрузки. Таким образом, регистрация отгрузки в системе Пятерочка является неотъемлемой частью успешной работы с компанией и обеспечивает взаимовыгодное сотрудничество.

Необходимые документы для отгрузки

Для осуществления отгрузки товара на РЦ Пятерочка необходимо подготовить следующие документы:

1. Товарная накладная — основной документ, подтверждающий факт отгрузки товара. В ней указываются все детали поставки, включая наименование товара, его количество, стоимость, а также данные о поставщике и покупателе.
2. Счет-фактура — документ, выставляемый поставщиком покупателю и содержащий информацию о стоимости товара, налогах и других платежах.
3. Сертификат качества — документ, удостоверяющий соответствие товара установленным стандартам и требованиям. Он необходим для продажи товара на территории Российской Федерации.
4. Таможенная декларация — документ, заполняемый при перемещении товара через таможенную границу. Он содержит информацию о товаре, его стоимости, стране происхождения и других таможенных данных.

Кроме указанных документов, могут потребоваться и другие документы, в зависимости от особенностей товара и условий отгрузки. Поэтому перед отправкой товара на РЦ Пятерочка рекомендуется связаться с ответственным сотрудником компании для уточнения полного списка необходимых документов.

Что поменяли директора-партнеры в своих «Пятёрочках»

Директора-партнеры получают больше полномочий и свободы принятия решений на месте, чтобы непрерывно улучшать сервис для гостей и вовлеченность команды. Руководители в статусе партнера могут:

• управлять бюджетом магазина;

• увеличивать ассортиментную матрицу;

• расширять команду;

• менять график работы магазина;

• управлять ассортиментом;

• выводить охрану и т. д.

«По мнению обычных директоров магазинов, самая распространенная проблема – нехватка рабочего ресурса: некому выкладывать товар или отвечать за выпечку. В рамках проекта мы дали 10% квоты к фонду оплаты труда, которые директор может использовать по своему усмотрению – нанять дополнительных сотрудников, потратить на премии команде или сэкономить, отложив эти средства в резерв. В итоге после подсчетов немногие из числа первых директоров-партнеров наняли нового сотрудника. Большинство приняли коллективное решение сэкономить, чтобы увеличить премиальный фонд по итогам года. При этом сервис и доход магазинов выросли», – рассказала Лилия Дерябина.

Самыми популярными функциями по итогам пилота стали:

• изменение настройки автозаказа (воспользовались 79% участников проекта);

• участие в постановке мотивационного плана продаж (52%);

• управление ассортиментом (45%).

Например, в рамках проекта большинство директоров меняли часы поставки заказа под нужды магазина, в итоге эта практика была масштабирована на все 19 тысяч точек сети.

Продукты на развес

Отдельно нужно сказать про продукты, которые имеют нефиксированную цену. Я, например, для теста заказал 4 килограмма картофеля: 14,99 за килограмм, итого – 59,96 руб.

После того, как в магазине картофель был взвешен, оказалось, что его вес составляет 4,052 кг, а итоговая сумма – 60,74 рубля. В заказе появился новый пункт – «Доплата» со значением 78 копеек. В подсказке написано: «Списание средств произойдёт автоматически».

Раз уж такой принципиальный подход, то я решил взвесить полученный картофель, и оказалось, что мне привезли 4,105 кг, то есть ещё больше. А вот никаких дополнительных списаний не произошло, по крайней мере, если исходить из истории платежей.

«Пятёрочка Доставка» — поиск товара

Информация:

• Вы можете выбрать раздел меню, например, замороженные продуты, а затем – подраздел, например, полуфабрикаты. В верхней части страницы есть сортировка – «Сначала дешёвые», «Сначала дорогие» и «Со скидкой». Подобная сортировка может значительно ускорить процесс наполнения корзины.
• В правом верхнем углу есть иконка в виде лупы. Нажмите на неё, чтобы перейти на страницу поиска по каталогу. Здесь можно искать по бренду или по типу продукции. Можно вбить, например, «Говядина тушеная» и ознакомиться с наиболее популярными товарами, подходящими под запрос или нажать на «Смотреть все». Поиск может существенно ускорить процесс наполнения корзины.
• Алкогольная и табачная продукция в приложении не представлена. И это понятно. Правда, некоторых потенциальных заказчиков подобная информация может отпугнуть.

Качественная Онлайн подготовка к тестам в «Пятерочку»:

Сегодня готовятся: чел.

Числовые тесты

30 тестов, 600 вопросов

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

340 рублей

Подробнее

Сегодня готовятся: чел.

Вербальные тесты

30 тестов, 450 вопросов

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

340 рублей

Подробнее

Сегодня готовятся: чел.

Логические тесты

22 теста, 220 вопросов

Личный кабинет

Моментальный доступ

Подробные решения

Графики результатов

1 месяц доступа

340 рублей

Подробнее

Сегодня готовятся: чел.

Optimum

35%
Хит

Числовые тесты

Вербальные тесты

Логические тесты

Моментальный доступ

Подробные решения

1 месяц доступа

690 рублей

Подробнее

13:00 — 15:00 Актуальные вопросы взаимоотношений сетей и поставщиков: сессия коммерческих директоров

Начало 1-й части круглого стола

01:35 Представление участников 1-й части.

02:08 Про трансформацию управления в сети «Пятёрочка», полномочиях центрального офиса и территорий рассказывает Валерий Пушкарев, директор по категорийному менеджменту торговой сети «Пятёрочка».

06:45 Про трансформацию коммерческой функции, полномочия команд пяти территорий рассказывает Валерий Пушкарев.

09:27 О том, как трансформация повлияет на скорость и качество принятия решений, говорит Юлия Тиханова, директор по категорийному менеджменту категорий «Фрукты» и «Овощи» ТС «Пятёрочка».

11:20 На вопрос о том, как трансформация может повлиять на поставщиков, отвечает Диана Юматова, директор по категорийному менеджменту категорий «Свежая продукция» и «Ультрафреш» ТС «Пятёрочка».

13:50 В институте капитанства категорий ничего не изменится.

14:35 О ключевых приоритетах в партнерстве рассказывает Валерий Пушкарев.

16:20 О максимизации объемов с поставщиком.

17:00 Принцип лучшей закупочной цены для лидера рынка.

20:20 Важность эффективности ассортимента

24:43 Построение восприятия низкой цены

27:15 Об изменения в стратегии ценообразования рассказывает Диана Юматова.

29:22 Как происходит переход от стратегии «high – low» к стратегии EDLP, рассказывают Валерий Пушкарев и Диана Юматова.

33:28 О программных закупках рассказывает Юлия Тиханова.

35:22 О важности высокой оборачиваемости позиций и маржинальности говорит Валерий Пушкарев.

39:32 О комплексе сервисов для поставщиков рассказывает Юлия Тиханова.

41:40 О связи коммерческой и логистической функций говорит Диана Юматова.

43:31 Первые результаты оптимизации ассортимента комментирует Валерий Пушкарев.

48:15 Об изменении в структуре продаж по ценовым сегментам с обновленным ассортиментом говорит Валерий Пушкарев.

52:24 О планах развития СТМ «Пятерочки» рассказывает Валерий Пушкарев.

55:31 О практике работы с эксклюзивными торговыми марками рассказывает Юлия Тиханова.

56:52 О пекарнях в «Пятёрочке» и их влиянии на продажи магазина в целом, а также о категории готовых блюд рассказывает Виктор Эйдемиллер, директор департамента категории «Готовая еда».

01:01:59 Начало 2-й части круглого стола – с коммерческой командой сети «Перекрёсток», представление участников.

01:04:07 Ассортиментную стратегию «Перекрёстка» представляет Анна Филин, директор по развитию категорий торговой сети.

01:09:57 О бакалее рассказывает Антон Чижов, категорийный директор департамента «Бакалея» ТС «Перекрёсток».

01:14:42 О категории «Фрукты/овощи» рассказывает Александра Сухарева, и.о. категорийного директора категории «Фрукты/овощи» ТС «Перекрёсток».

01:18:30 О развитии категории ультрасвежих товаров говорит Анна Филин.

01:22:44 О фокусных категориях напитков рассказывает Илья Соколов, категорийный директор категории «Напитки» ТС «Перекрёсток».

01:26:18 О свежей продукции (молочная и мясная гастрономия, хлеб, торты, яйцо, замороженные продукты) рассказывает Олег Бабунько, категорийный директор категории «Свежая продукция» ТС «Перекрёсток».

01:29:16 О непродовольственных и сопутствующих товарах рассказывает Елена Шевякова, категорийный директор категории «Сопутствующие и непродовольственные товары» ТС «Перекрёсток».

01:33:48 О планах развития СТМ говорит Дмитрий Медведев, коммерческий директор ТС «Перекрёсток».

01:38:45 О планограммах и их изменениях рассказывает Антон Чижов.

01:40:14 О полномочиях по управлению ассортиментом региональных команд рассказывают Олег Бабунько и Александра Сухарева.

01:42:13 Об алгоритме ценообразования и возможностях поставщиков влиять на него рассказывает Анна Филин.

01:47:15 Сессия вопросов и ответов. На вопросы партнеров отвечают Дмитрий Медведев, коммерческий директор ТС «Перекрёсток», и Валерий Пушкарев, директор по категорийному менеджменту ТС «Пятёрочка»

01:48:12 О выходе «Пятёрочки» на Дальний Восток и местных поставщиках.

01:49:47 О подаче коммерческих предложений.

01:50:39 О собственном рейтинге продуктов «Перекрёстка» и сотрудничестве с Роскачеством.

01:52:06 Как работает промо in-out, будут ли такие промо проводиться в 2023 году?

01:55:40 «Пятёрочка» ожидает от поставщиков лучшие цены, а что может предложить взамен?

01:57:08 Достаточно ли в магазинах персонала для решения маркетинговых задач после оптимизации штата?

02:02:45 Сколько будет промо?

02:05:00 Управление федеральными промо в «Пятёрочке»: расчет объемов промо передан в полномочия территорий.  

Все материалы сопровождаем хэштегами: #X5DIALOG2022,  #RetailПрессЦентр,  #X5  

Подключение карты в приложении

Теперь к вопросу о том, как активировать карту в приложении магазина Пятёрочка. Это довольно простая процедура, но состоит она из нескольких этапов.

Есть 2 варианта того, как привязать карту сети Пятёрочка, обратившись к приложению. Это привязка действующей карты, либо регистрация новой.

Преимущество виртуальной карточки в том, что постоянно носить с собой пластик не нужно. Плюс потерять пластик намного проще, нежели смартфон.

Пользоваться приложением с виртуальной Выручайкой просто. Достаточно открыть на кассе приложение, нажать кнопку генерации штрих-кода, который кассир считает специальным сканером.

Стоит рассказать, как добавить карту в фирменное приложение Пятёрочка в разных ситуациях.

Привязка существующей карты

У многих клиентов сети Пятёрочка уже есть активная карта. Но приложение они решили установить только сейчас.

В этой ситуации последовательность действий будет такая:

• Сначала следует запустить приложение и выполнить вход в личный кабинет. Сделать это можно через номер карты, либо по телефонному номеру.
• Ввести соответствующий номер, после чего нажать клавишу «Далее».
• Приступить к использованию мобильной программы.

Это предельно просто, как видите.

Регистрация новой карты

Несколько иначе выглядит процесс, когда нужно добавить новый номер карты, либо изменить его в приложении от сети супермаркетов Пятёрочка.

Регистрируя новую карту, необходимо:

• при запуске приложения выбрать пункт «Создать виртуальную карту»;
• с помощью телефонного номера создать новый аккаунт;
• заполнить анкету пользователя;
• пройти процедуру авторизации.

Всё, готово.

Активация карты

Следующий шаг — это необходимость активировать имеющуюся, либо созданную Выручай карту через фирменное приложение.

Процедура выглядит так:

• запустить приложение;
• при открытии программы выбрать пункт «Активировать карту»;
• в следующем окне прописать телефонный номер;
• дождаться получения SMS-сообщения с кодом;
• ввести код из SMS в поле подтверждения в программе.

Выполнив все эти действия, пользователь сможет зайти в аккаунт, провести необходимые настройки профиля и начать полноценно пользоваться возможностями мобильного софта от Пятёрочки.