Как открыть колл-центр и заработать

Общая концепция и специфика бизнеса

Услуги колл-центров впервые стали предлагать на западе примерно в 1950х годах, а в России эта услуга появилась только недавно. Пока эта ниша в нашей стране считается относительно свободной.

Главная цель колл-центра на аутсорсе — организация качественного сервиса для своих корпоративных клиентов.

Основные услуги:

1. Прием звонков — это может быть техническая или информационная поддержка, горячая линия и т.п.
2. Исходящие звонки по базе — для опросов или продаж.

Также можно предоставлять в аренду рабочие места для сотрудников других компаний

Обычно эти услуги обычно обходятся в сумму от 7 до 12 рублей в минуту, то есть каждый оператор за смену приносит владельцу колл-центра более 4000 рублей.

Организационный план

Организация бизнеса включает несколько этапов. Первый шаг к открытию РЦ – это легализация деятельности – оформление ООО и лицензирование. Далее предстоит решить вопросы, связанные с поиском помещения, покупкой оборудования и подбором кадров.

Регистрация и лицензирование

Оздоровительное учреждение регистрируют как ООО. Процедура проводится в налоговой инспекции. Перечень документов:

• паспорта учредителей и их копии;
• ИНН учредителей с копиями;
• протокол собрания учредителей;
• договор об учреждении ООО;
• Устав;
• заявление о госрегистрации юридического лица по форме Р11001;
• квитанция об оплате госпошлины (4000 рублей);
• документы о праве собственности на помещение или договор аренды.

Оказание медицинских услуг требует получения лицензии. На её оформление уйдёт от 45 до 60 дней. Также придётся получить разрешение на работу от СЭС и пожарной службы.

Поиск подходящего помещения

Для узконаправленного реабилитационного центра потребуется помещение общей площадью 150–200 м2. В нём должны быть предусмотрены зоны:

• ресепшен;
• гардероб;
• отделение диагностики;
• кабинет врача;
• кабинет директора;
• санитарная комната;
• реабилитационный зал с тренажёрами;
• санузел.

Обязательные требования к помещению – высота потолков от 3 м, моющиеся стены, пол, потолок, наличие вентиляции, водопровода и канализации, системы отопления. Центр реабилитации может располагаться в отдельном здании или работать в рамках уже действующей клиники. Предпочтение стоит отдать помещению, которое расположено в районе с хорошо развитой инфраструктурой, вблизи городских больниц.

Здание нужно привести в надлежащее состояние – сделать ремонт в соответствии с санитарными требованиями. Стоит разработать собственный стиль компании. На все эти мероприятия придётся потратить 300 000–500 000 рублей.

Покупка оборудования

На оборудование для центра реабилитации будет потрачено 5 000 000–7 000 000 рублей. Придётся закупить:

1. Массажное оборудование – столы, кушетки, кресла, валики, подушки, аппарат для вакуумного и вибрационного массажа.
2. Тренировочное оборудование для разработки ног – трости, костыли, дорожки, лесенки, горки. Также понадобится установка с системами подвесок, тельфер, поручни переносные, стол ортостатический.
3. Оборудование для восстановления работы суставов – аппараты терапии с электроприводом для различных суставов мобильные и стационарные.
4. Стол для вытягивания позвоночного столба, кресло для коррекции шейного отдела.
5. Гимнастическое оборудование – столы, стулья для занятий ЛФК, тележки на роликах, маты, скамейки, функциональные шины, мячи и др.
6. Физиотерапевтическое оборудование – аппараты УВЧ, СВЧ, магнитотерапии, гальванизации, индуктотермии и др.
7. Тренажёры.

Помимо набора оборудования, использующегося с лечебно-профилактической целью, понадобятся аппараты для проведения диагностики – УЗИ, МРТ. Также придётся закупить мебель для врачебных кабинетов, комнаты медперсонала, регистратуры и программное обеспечение.

Подбор персонала

Сотрудники РЦ должны иметь высшее медицинское образование, сертификаты и опыт работы

При подборе персонала важно обращать внимание на личностные характеристики кандидатов – они должны быть вежливыми, уравновешенными, доброжелательными и эрудированными людьми. Предпочтение отдаётся специалистам с высокой квалификацией, ведь успешное развитие проекта возможно только благодаря качественному обслуживанию пациентов

Штат сотрудников небольшого реабилитационного центра:

• директор;
• маркетолог;
• бухгалтер;
• 2 администратора;
• 2 технических работника;
• 2 охранника;
• 2 врача;
• 2 инструктора ЛФК;
• 4 медсестры.

Какое помещение нужно под реабилитационный центр для наркозависимых?

В идеале это должно быть нежилое помещение, отвечающее требованиям санстанции и пожарной службы. Но по факту, почти все реабилитационные центры работают в жилом фонде.

Если речь о квадратуре, тут всё зависит от предполагаемого количества больных и ценовой категории. Если у вас недорогой ребцентр, то рентабельным будет наполнение 15-20 человек. Если цена реабилитации выше среднего, то набивать дом под завязку — не комильфо. Идеальное наполнение в этом случае 10-12 человек.

И, соответственно, вам нужен дом от 250 до 350 квадратов. Желательно подальше от транспортной развязки, чтобы больным было не так просто совершить побег.

Особенности реализации данной бизнес-идеи

Чтобы открыть наркологический центр, нужно собрать великое множество разрешительной документации. Медицинская деятельность центра подлежит обязательному лицензированию, поэтому требования к персоналу предъявляются самые высокие. Только квалифицированные специалисты с профильным высшим медицинским образованием могут работать в наркологической клинике. Помимо диплома, сотрудники центра должны иметь действующие сертификаты на осуществление медицинской деятельности. Формой организации данного бизнеса лучше выбрать ИП – это избавит вас от некоторых юридических проволочек и будущих проблем с налоговой службой.

Что касается места размещения наркологического центра, то здание должно быть обязательно нежилым и располагаться ближе к спальным районам города. Общая площадь учреждения должна составлять не менее 100 квадратных метров, с «запасом» под будущее расширение бизнеса. Главные требования к планировке наркологической клинике следующие:

• Короткий коридор, оканчивающийся холлом с удобными лавочками для ожидания.
• Два оборудованных санузла (мужской и женский).
• Гардеробная комната.
• Небольшое помещение для хозяйственных нужд.
• Ординаторская для персонала.
• Отгороженная регистратура, оборудованная шкафами для хранения бумаг.
• Три одиночные палаты для пациентов, соответствующие всем требованиям СЭС.

В наркологическом центре должно быть мягкое «холодное» освещение, стены пастельных тонов, а также перманентная чистота и стерильность.

Продвижением вашей наркологической клиники лучше всего заниматься в интернете: свой сайт с прайсом на услуги и отзывами благодарных клиентов – обязателен. Также следует договориться с другими медицинскими учреждениями города на размещение в них буклетов и визиток вашей клиники. Если ваши сотрудники будут работать от сердца и индивидуально подходить к лечению каждого пациента, то добрая слава о вашем центре быстро разнесется по всему региону, обеспечив вам постоянный приток клиентов.

Оценка эффективности проекта и срок окупаемости

Минимальная стоимость 1 реабилитационного курса в центре составляет 15 000 рублей. Каждому пациенту требуется пройти от 3 до 10 таких оздоровительных курсов. Плановый объём выручки составляет 10 000 000 в год. Достижение такого результата возможно, если ежемесячно в центр будет обращаться 50 человек. При условии выполнения плана 43% от выручки (4 320 000 в год) составят выплаты заработной платы. Примерно 35%–40% (3 500 000–4 000 000 в год) уйдёт на оплату налогов, коммунальных платежей, поддержание аппаратуры.

Согласно расчётам, прибыль компании за год работы составит около 2 000 000. Чтобы выяснить, сколько времени понадобится для выхода на точку безубыточности, придётся сопоставить данные о затратах на открытие и ежегодную прибыль учреждения. Для запуска проекта потребуется:

• 3 500 000 – на покупку помещения;
• 6 000 000 рублей на оборудование;
• 500 000 на ремонт помещения;
• 45 000 на лицензирование;
• 4 000 – на регистрацию ООО;
• 30 000 – на рекламу.

Итого: 10 079 000 рублей.

Исходя из расчётов, инвестиции в реабилитационный центр окупятся через 4–5 лет. В дальнейшем он будет приносить прибыль в размере 2 000 000–3 000 000 рублей в год.

Открытие реабилитационного центра – бизнес-идея с хорошими перспективами, но довольная сложная в реализации. Она требует больших вложений и специальных знаний и навыков, поэтому подойдёт только для инвесторов с опытом работы в подобной сфере.

Франшиза и онлайн-платформы для учебного центра

Даже если вы планируете открыть офлайн учебный центр, то в его программу необходимо добавить и онлайн составляющую, чтобы расширить аудиторию и привлечь новых клиентов. Современные специальные платформы позволяют это сделать легко и почти без вложений.

За небольшую плату вы получите не только все необходимые инструменты для проведения обучения в режиме онлайн, но и возможность получения оплаты и проведения дополнительных продаж. На многих площадках есть бесплатный период для проведения нескольких онлайн семинаров, Вы сможете легко и без вложений оценить эффективность такой формы обучения.

Также для упрощения запуска бизнеса, особенно если вы не работали ранее в этом бизнесе, вам может помочь приобретение франшизы учебного центра. Зачастую компании, которые предлагают франшизы, предоставляют не только уже разработанные курсы, но и клиентов, самостоятельно обеспечивая рекламную деятельность для вашего учебного центра, а также предоставляют юридическое и бухгалтерское сопровождение.

Подведя итог, делаем вывод, что создание учебного центра — это перспективный бизнес, потенциал которого на рынке России только раскрывается. Эффективные методы онлайн обучения могут минимизировать вложения, а привлекаемая аудитория обеспечит хорошую доходность.

Антон Водолазов, бизнес-консультант, кандидат экономических наук Связаться с автором: [email protected](c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
27.09.2018

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

МАРКЕТИНГОВОЕ ИСПОЛНЕНИЕ

Маркетинг для реабилитационных центров наркомании — это двусторонний подход. Первое направление — это долгосрочные инвестиции в органический поиск и ваш бренд. Органический поиск (SEO) — это Google, Yahoo и Bing. Значение в органическом поиске невероятно, как только результаты видны, что может занять 4-6 месяцев. Очевидно, что для того, чтобы появиться в поисковых системах, вам также нужен веб-сайт

Нанимайте качественную маркетинговую компанию (например, нас) для создания профессионального веб-сайта., Это очень важно. Идея заключается в том, что если вы находитесь на начальных этапах открытия реабилитационного центра, вам нужно как можно скорее привлечь команду маркетинга

Поскольку для получения обычных результатов требуется 4–6 месяцев (что хорошо согласуется с тем, сколько времени может потребоваться для получения лицензии и всех настроек), вы можете открыть свои двери для клиентов, готовых войти. Вместо того, чтобы начинать онлайн-маркетинг, когда вы получаете лицензию и у вас 2-3 месяца мало органического результата. Возможность планировать заранее в сфере маркетинга зависимости является ключевой и может сэкономить тысячи долларов, когда вы открываете.

Второй подход — генерация лидов. Скорее всего, ваш SEO не будет в режиме полной окупаемости к моменту открытия. Это приведёт к нескольким потреблениям, но вам нужно будет выделить бюджет на услуги генерации лидов, чтобы заполнить оставшиеся места. Генерация лидов осуществляется с помощью телевидения, радио, платного поиска и социальных сетей. Генерация свинца обходится дороже, чем при обычном поиске, но может быть быстро отключена и включена для обеспечения надлежащего уровня потребления.

МАРКЕТИНГОВЫЙ БЮДЖЕТ

Хорошее эмпирическое правило для составления бюджета маркетинговых расходов — 5 тыс. долларов за кровать. Это поможет покрыть затраты на генерацию свинца. Ежемесячный бюджет SEO должен составлять от 1500 до 5 тыс. долларов за открытое вами местоположение и варьируется в зависимости от местоположения и конкуренции. (Флорида, Калифорния и Техас более сложны). Бюджет дизайна и разработки веб-сайта должен составлять около 4000-5000 долларов США в зависимости от сложности сайта. Очевидно, что это может быть больше, чем 5 тыс. долларов, если вы хотите построить огромную платформу для генерации лидов.

Описание проекта

Представленный бизнес-план разработан для РЦ, оказывающего услуги по лечению и профилактике болезней опорно-двигательного аппарата на платной основе. Сегодня всё большее количество людей обращаются в коммерческие медицинские центры для оздоровления, так как в госучреждениях не могут получить качественное обслуживание. Цель проекта – удовлетворение потребности местных жителей в услугах по консультированию, лечению, восстановлению здоровья после перенесённых заболеваний и травм позвоночного столба и суставов.

Курс реабилитации состоит из 10–15 занятий. Для достижения максимального результата рекомендуется пройти хотя бы 3–5 лечебно-профилактических курсов, это зависит от патологии. Рекомендуемая частота занятий – 3–6 раз в неделю, длительность – 1 час. Стоимость 1 занятия в РЦ по индивидуальной программе – 1500 рублей.

Целевая аудитория

Категории лиц, нуждающиеся в услугах центра следующие:

• люди, страдающие хроническими болезнями костей и суставов, такими как – артроз, остеоартроз, остеохондроз и др.;
• лица, перенесшие травму или хирургическое вмешательство;
• люди, нуждающиеся в профилактическом лечении позвоночного столба, суставов и костей;
• спортсмены, желающие быстрее восстановиться после серьёзных травм и вернуться к своей деятельности;
• инвалиды.

Большая часть потенциальных клиентов РЦ (60%) – это жители города и окрестных населённых пунктов, страдающие хроническими заболеваниями позвоночника и суставов. Это мужчины и женщины старше 35 лет со средним достатком. Примерно 20% целевой аудитории – это люди, перенесшие травму, их возраст – 25–55 лет, доход средний и выше среднего. Около 5% клиентов – спортсмены, немногочисленная, но платежеспособная категория пациентов. Остальные 5% ЦА – это инвалиды.

Отдельная категория людей (10%) – это те, кто испытывает потребность в профилактике развития заболеваний позвоночника и суставов. Эти пациенты страдают нарушением осанки, вальгусной или варусной деформацией стоп, вегетососудистой дистонией. Эта часть ЦА беспокоится о своём здоровье и хочет обезопасить себя от развития серьёзных проблем с позвоночником.

Перечень услуг оздоровительного учреждения

Реабилитационный центр проводит диагностику, лечение и профилактику болезней опорно-двигательного аппарата. Перечень услуг:

• компьютерная томография;
• денситометрия;
• УЗИ;
• ЛФК;
• массаж;
• мануальная терапия;
• физиотерапия;
• электромиостимуляция;
• магнитотерапия;
• занятия на тренажёрах;
• грязевые ванны, аппликации.

Постоянные расходы проекта

Постоянные расходы Медицинского центра связаны с оказанием услуг и издержками на ведение бизнеса. Наибольшая доля постоянных расходов приходится на заработную плату (вкл налоги), 48,7%.

В проекте предусмотрены расходы, связанные с оказанием услуг, 15,9 млн. руб. в год.  Необходимо отметить, что в проекте предусмотрены расходы на недорогие медикаменты, которые необходимы для оказания услуг. Лекарственные средства, индивидуально назначенные пациентам, приобретаются ими за свой счет и в себестоимость услуг не включены.

Для устойчивости проекта, в расчеты включены расходы на все медицинские услуг, хотя некоторые из них расходов не требуют.

Расходы на лабораторные исследования приведены в размере 50% от среднего чека за эти услуги.

В проекте предусмотрены административные издержки не связанные с оказанием медицинских услуг, 17,5 млн. в год, которые включают расходы на аренду помещения — 14 млн. руб. в год.

Расходы на маркетинг составят 3,3 млн. руб в год или 4,9% в общей структуре постоянных расходов.

В проекте непрофильные функции будут отданы на аутсорсинг: утилизация медицинских отходов, охрана, IT поддержка, юридическое сопровождение.

Для устойчивости проекта во все группы расходов включены «Прочие расходы».

Медицинский центр. Структура постоянных расходов	Постоянные расходы, тыс. руб.	Доля в общей структуре, %
Всего, тыс. руб. в год	68 181
Расходы на персонал+налоги (с года выхода на проектную мощность), тыс. руб.	33 189	48,7%
Расходы, связанные с оказанием услуг (с года выхода на проектную мощность), тыс. руб.	15 884	23,3%
Административные издержки, тыс. руб.	14 175	20,8%
Маркетинговые расходы (с года выхода на проектную мощность), тыс. руб.	3 336	4,9%
Амортизация (среднее значение в год в горизонте проекта), тыс. руб.	1 596	2,3%

Финансовый вопрос

Частный наркологический центр не относится к категории бизнес-проектов, для реализации которых требуются огромные финансовые вложения. Единовременные затраты на открытие такого центра составят не более 500 тысяч рублей. Ежемесячные статьи расходов будут выглядеть следующим образом (данные ориентированы на столичный регион):

• Арендная плата – от 50 000 рублей.
• Коммунальные услуги – 10 000 рублей.
• Заработная плата врача-нарколога – 60 000 рублей.
• Зарплата медсестры – 35 000 рублей.
• Зарплата работника регистратуры – 25 000 рублей.
• Зарплата санитарки – 20 000 рублей.
• Закупка медикаментов – 50 000 рублей.

В итоге, каждый месяц придется «раскошеливаться» примерно на 250 000 рублей. Давайте теперь рассмотрим главные источники доходов наркологического центра. Например, средний чек на лечение от алкогольной и наркотической зависимости составляет 5 000 рублей в сутки. Продолжительность курса лечения алкогольной зависимости составляет 4 дня, героиновой – 5 дней, а самой серьезной – метадоновой – до 14 дней.

Небольшая наркологическая клиника включает не более трех оборудованных палат. Соответственно, максимальная ее наполняемость – три пациента. Работать клиника будет без выходных и праздников – специфика деятельности обязывает придерживаться такого графика. Если наполняемость палат каждый день будет стопроцентной, то ежемесячный доход от работы наркологического центра составит 450 тысяч рублей. За вычетом обязательных расходов, чистая прибыль получается весьма приятной – 200 тысяч рублей в месяц.

Естественно, при возникновении очередей в ваш центр количество палат можно увеличить. Как бы это прискорбно ни звучало, вероятность очередей весьма велика, вне зависимости от региона расположения наркологического центра. Без работы он точно не останется.

Как запустить Центр реабилитации наркоманов — Образец шаблона бизнес-плана

1. Провести исследование рынка

Прежде чем подтвердить свое решение о создании центра реабилитации наркоманов, вам необходимо выяснить, действительно ли такой центр необходим в вашем районе или обществе. Например, если вы живете в местности, где пожилых людей намного больше, чем молодых людей, то создание реабилитационного центра в таких местах не будет хорошим шагом, потому что большинство людей, которые борются с привычкой злоупотребления психоактивными веществами, — это молодые люди.

Еще один способ выяснить, нужен ли в вашем районе центр реабилитации наркоманов, — это посетить врачей, пасторов и консультантов. Спросите, как часто люди, живущие в этом населенном пункте, посещают их, чтобы получить совет, связанный с токсикоманией. Если вы обнаружите, что многие люди, о которых вы даже не подозревали, действительно нуждаются в помощи для решения этой проблемы, то у вас уже есть приличный рынок в этой местности. И вы можете идти вперед со своими планами.

Кроме того, вам нужно понять, как работает центр реабилитации наркоманов, прежде чем начать свой. Это поможет вам понять, что вам нужно сделать, прежде чем запускать свой собственный центр. Рекомендуется посетить действующий центр реабилитации наркоманов, обратиться к владельцу или менеджеру и задать вопросы, касающиеся бизнеса. Получите объяснения на все, что вам нужно знать, чтобы начать.

2. Напишите бизнес-план: адекватное планирование — это залог успеха любого бизнеса. И центр реабилитации наркоманов не является исключением. В вашем бизнес-плане будет подробно описана каждая важная информация о вашем предлагаемом бизнесе, например, ваша миссия и цели, требуемые затраты на запуск и эксплуатацию, анализ рынка, маркетинговые стратегии, управление и операции, уникальные торговые точки и т. Д.

Помимо руководства по успешному запуску и последующему управлению вашим центром реабилитации наркоманов, подробный бизнес-план также может помочь вам обеспечить финансирование третьей стороны ( банковские кредиты или средства инвесторов-ангелов ).

3. Получите необходимые лицензии и разрешения: перед тем, как открыть свои двери для бизнеса, вам необходимо зарегистрировать название вашей компании, а также получить необходимые лицензии и разрешения, которые распространяются как на все предприятия, так и конкретно на реабилитационные центры для наркоманов.

Эти лицензии и разрешения, а также их требования различаются в зависимости от штата и страны. Таким образом, вам необходимо связаться с соответствующими агентствами в вашем штате или стране, чтобы выяснить лицензионные требования для центра реабилитации наркоманов. Если вы не можете пройти этот шаг в одиночку, пригласите опытного адвоката или бизнес-консультанта, который имеет опыт работы с реабилитационными центрами по борьбе с наркотиками,

4. Найдите хорошее место и настройте свой центр . Успех вашего центра реабилитации наркоманов во многом зависит от вашего местоположения. Выберите место, где есть все удобства, необходимые для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно. Место не должно быть слишком открытым, потому что большинство клиентов не хотят, чтобы другие люди знали, что они борются с токсикоманией.

После того, как вы нашли и закрепили хорошее место, поместите все необходимое оборудование и инфраструктуру на место. Купите и обставьте удобную мебель, а также компьютеры и другое необходимое вам оборудование.

5. Продвигайте свой бизнес: никто не узнает о вашем реабилитационном центре, если вы его не продаете, особенно если он находится в не столь очевидном месте. Таким образом, вам нужно продвигать его, чтобы привлекать клиентов через врачей, местные организации самопомощи, печатную рекламу, а также через веб-сайт или блог, на котором размещена ценная информация о негативном воздействии веществ, вызывающих привыкание, и о том, как злоумышленники могут найти детокс и лечебные услуги в своей местности., Не недооценивайте и сарафанное радио. Оно работает.

Анализ рынка, конкуренции и рисков

Согласно исследованиям, 90% населения страдает от боли в спине или симптомов, вызванных нарушениями в работе опорно-двигательного аппарата. У многих людей диагностируют межпозвонковые грыжи, остеохондроз, смещение дисков позвоночника и другие патологии. Причём они с одинаковой частотой поражают как молодых, так и пожилых граждан. Более 50 000 человек ежегодно получают травмы позвоночника. Чаще всего это молодые мужчины – водители автомобилей. Почти 12% детей в возрасте до 14–15 лет страдают от нарушений осанки.

В связи с распространённостью патологий позвоночника и суставов наблюдается повышенный интерес к РЦ. Спрос на их услуги возрастает. Жители крупных городов, чей достаток находится на среднем уровне или выше, предпочитают проходить лечение в частных центрах, а не государственных.

Прежде чем приступить к реализации идеи открыть РЦ, нужно проанализировать уровень конкуренции в городе и его окрестностях. В городах с численностью населения более 500 000 человек обычно уже функционирует несколько подобных учреждений – государственных или частных. В бизнес-план вносятся данные о предоставляемых ими услугах и ценах. Полученная информация поможет найти слабые и сильные стороны конкурентов. На её основе составляется перечень конкурентных преимуществ нового реабилитационного центра.

Риски бизнеса:

• изменение экономической ситуации в стране может повлиять на покупательную способность населения;
• появление новых конкурентов в городе;
• проблемы, связанные с некомпетентностью персонала;
• порча имущества, форс-мажорные обстоятельства;
• судебные иски клиентов.

Первые шаги: анализ рынка, оценка конкуренции и рисков

Здоровье – самое ценное, что есть у человека. На нём не принято экономить, поэтому открытие оздоровительного центра актуально. Россияне нуждаются в качественном отдыхе, релаксации и процедурах, направленных на снятие стресса, улучшение самочувствия и укрепление иммунитета.

Проект требует больших финансовых вливаний, поэтому очень важно заранее оценить обстановку на местном рынке, провести анализ конкурентов и определить риски проекта. Как соперников следует рассматривать не только оздоровительные комплексы, функционирующие в городе и его окрестностях, но и непрямых конкурентов

Это спа-салоны, сауны, медицинские центры, солярии – словом, узкопрофильные заведения, оказывающие такие же услуги.

Возможные риски проекта:

• ухудшение экономической ситуации в регионе и стране в целом;
• отсутствие спроса на услуги центра;
• низкая квалификация специалистов и, как следствие, потеря репутации заведения;
• появление сильных конкурентов в городе.