Как начать свой консалтинговый бизнес

Повышение прибыльности компаний: финансовый консалтинг

Оказание консалтинговых услуг – как начать?

Консалтинговая фирма – это организация, основным видом деятельности которой является предоставление консалтинговых услуг (консультирование). Консультирование может быть по самым разным «узким» вопросам и требоваться многочисленному числу компаний, владельцам бизнеса и управленцам. Как следует из определения самой деятельности главный актив в этом виде бизнеса — это знания и опыт, которыми вы обладаете и которыми готовы делиться за определенную плату с другими. В связи с этим содержание здесь гораздо важнее, чем форма.

Консультации в большинстве случаев можно проводить удаленно через интернет, что значительно снижает издержки на аренду офиса и постоянный штат сотрудников. Но это совершенно не значит, что вложений не потребуется вовсе.

Самый главный вопрос, который возникает при открытии данного рода деятельности: «Есть ли у вас готовая клиентская база?». Если ответ положительный, то начинать работать можно при наличии одного только ноутбука. Если же готовой клиентской базы нет, и клиентов необходимо будет искать, то для этого потребуется проработать несколько важных вопросов, а именно:

Концептуальная идея бизнеса. Какие виды консультаций вы будете предлагать на рынке? Сколько человек будет в вашем штате сотрудников? Какие каналы привлечения клиентов вы собираетесь использовать? Какие ваши сильные стороны, по сравнению с конкурентами, вы будете использовать?

В зависимости от ответов на эти и другие вопросы, анализа рынка, конкурентов и собственных возможностей у вас должна сформироваться концептуальная идея по выходу вашего бизнеса на рынок, дальнейшего продвижения и завоевания этого рынка. Как говорится в известной поговорке: «Плох тот солдат, который не мечтает стать генералом».

Анализ рынка. Регулярно проводите подробный анализ рынка данных услуг в своей местности. Узнайте своих конкурентов, их сильные и слабые стороны. Это поможет вам понять, как действовать, какие каналы привлечения клиентов использовать. Старайтесь предложить клиенту то, чего не могут предложить ваши конкуренты.

На начальном этапе, пока ваша клиентская база еще не сформировалась и пока нет положительных отзывов и рекомендательных писем, имеет смысл разработать демпинговые акции временного характера. Если же в вашей сфере большой спрос на специалистов вашего уровня, и вы значительно отличаетесь от ваших конкурентов, то в этом случае, напротив, упор можно сделать на качестве ваших услуг и их уникальности.

Начало работы. Если решение вами принято, то не медлите. Начинайте работать с тем, что есть в наличии. Услуги востребованных рынком специалистов требуются постоянно. Существует множество площадок, где можно предлагать свои знания и опыт. Начните зарабатывать самостоятельно. Это, несомненно, вдохновит вас для дальнейшего развития.

Сколько потребуется денег на открытие бизнеса?

Первые шаги должны начинаться с расчета потенциальных затрат на открытие консалтинговой компании. Статьи расходов следующие:

  1. Регистрация бизнеса — 15-20 тыс. р.
  2. Печать визиток, подготовка вывески, объявления и прочее — 25-30 тыс. р.
  3. Покупка офисной мебели и оборудования (с лицензионным ПО) — 100 тыс. р.
  4. Аренда помещения — 20-25 тыс. р. (ежемесячно).

Нельзя не отметить и дополнительные статьи расходов, а именно подключения к Сети и телефона (5 тыс. р.), выплата налогов (45-50 тыс. р.), заработная плата (от 20 тыс. р.), а также ряд непредвиденных затрат (от 5 тыс. р.). Итого общие расходы на открытие составляют от 200-250 тыс. р.

Клиенты консалтинговых компаний

Стратегический консалтинг:

  • Отрасль торговли.
  • Промышленное пищевое производство.
  • Сфера строительного бизнеса.
  • Машиностроение.

Операционный менеджмент-консалтинг:

  • Тяжелая промышленность.
  • Пищевая промышленность.
  • Торговля.
  • Финансовый сектор.
  • Строительство.

IT – консалтинг:

  1. Энергетическая сфера.
  2. Промышленность, связанная с добычей и переработкой нефти и газа.
  3. Тяжелая промышленность.
  4. Финансовый сектор.
  5. Телекоммуникации.
  6. Торговля.

HR-тренинги:

  • Торговля.
  • Пищевая промышленность.
  • Машиностроение и обработка металла.
  • Нефтяная и нефтегазовая промышленность.
  • Транспортная сфера.
  • Услуги связи и коммуникаций.
  • Финансовый сектор.

Понятие консалтинга прочно вошло в современную жизнь, при этом компании, оказывающие консалтинговые услуги охватывают сферы юриспруденции, экономики и технологий. Поэтому все большее число организаций выражают востребованность в консалтинговых услугах. В связи с этим открытие собственной консалтинговой фирмы является перспективной бизнес-идеей, обладающей существенными преимуществами, заключающимися  в несложном процессе развития и небольшом стартовом капитале.

Для успешного развития компании по оказанию услуг консалтинга необходимо составить бизнес-план, базирующийся на конкретных условиях проекта. Данные условия могут включать:

  • финансовые возможности предпринимателя;
  • регион, выбранный для реализации проекта;
  • планируемые масштабы проекта.

Технология открытия консалтингового агентства

Особенностью кансалтинга является предоставление консультаций крупным компаниям и физическим лицам. Консалтинговые услуги включают:

  • Диагностику деятельности заказчика;
  • Предоставление рекомендаций по улучшению состояния бизнеса;
  • Выполнение различных функций (предоставление юридических, бухгалтерских и иных услуг);
  • Проверка документации перед посещением контролирующих органов.

Завоевание доверия клиентов, создание имиджа консалтинговой компанией принесут успех деятельности. Но для этого следует пригласить в штат опытных работников, которые четко знают законодательство страны и умеют бистро реагировать на проблему.

Загрузка…

Строительство деревянных срубов с рентабельностью 100%

Дебиторская задолженность: эффективный и быстрый заработок на чужих долгах

Учитываем нюансы

Даже с достаточным капиталом удержаться на рынке консалтинговых услуг будет непросто, так как предложения весьма превышают потребительский спрос

Перед тем, как открыть консалтинговую компанию, важно провести первоначальный мониторинг этой ниши рынка по предоставлению услуг. Процесс завоевания доверия среди потребителей на современном рынке достаточно трудоемкий, требующий терпения, времени, финансовых затрат

Правильная организация любого проекта — залог успешного и стабильного будущего компании. Нельзя пренебрегать неудачным опытом коллег, работавших когда-либо в этой сфере.

Профессиональный подход — это не только удовлетворение своих собственных амбиций, но и умение принимать поражение, прислушиваться к опытным специалистам, учитывать опыт конкурентов, способность правильно оценивать свои возможности.

Не менее важным при организации собственного консалтингового агентства является уровень личных знаний и навыков, умение ориентироваться в специфике этого бизнеса.

Выбор направления деятельности

Важно изначально определиться, какой именно вид консалтинговой деятельности стоит развивать для своего бизнес-проекта. Консалтинговые услуги для малого бизнеса сегодня чрезвычайно важны, но клиент всегда выбирает нечто особенное

Для развития такой компании потребуется максимальное вложение средств в квалифицированные кадры и быстрое наращивание репутации.

Направления консалтинга

Расположение центрального офиса

Место лучше выбирать удаленно от других аналогичных фирм

Это не магазин по продаже одежды, когда потребителю важно создать условия многочисленного выбора, расположив торговую точку в соседнем отделе

Выбирать лучше часть города, где сосредоточены бизнес-центры, деловые предприятия и офисные здания

Агентству выгодны платежеспособные клиенты, поэтому важно учесть нахождение вблизи банковские структуры, автосалоны, торговые центры

Набор персонала

В компании должны работать только квалифицированные кадры, поэтому важно тщательно проверять компетентность и разностороннее развития каждого из них. Выбирать штатные единицы можно самостоятельно, рассчитывая на свой опыт в этом бизнесе

Консалтинговый проект — это создание структуры по оказанию профессиональных услуг, поэтому неуверенность в компетенции сотрудников вряд ли подвигнет клиента к последующему обращению за помощью.

Размещать объявление о найме сотрудников можно через телевидение или радио, но на первоначальном этапе лучше отдать предпочтение более экономичным вариантам, для того, чтобы стоимость услуг компании не выросла за переменными издержками, так как большинство новичков прибегают к услугам кадрового агентства из-за небольших комиссионных сборов.

Хороший, со вкусом обставленный офис настраивает клиентов на общение, создает впечатление надежности и профессионализма.

Юридическое оформление

Регистрацию лучше осуществить как индивидуальный предприниматель, так как в этом случае сама процедура регистрации и сбор необходимой документации пройдет намного быстрее, чем если падет выбор на регистрацию предпринимателя в качестве юридического лица. Регистрация ИП обойдется в 5-7 тысяч рублей. ИП намного легче вести учетную деятельность и бухгалтерию.

Если принято окончательное решение в учреждении юридической формы вида общества с ограниченной ответственностью (ООО), тогда потребуется разработка устава компании с учетом всего учредительного состава, оплата госпошлины, открытие расчетного банковского счета. Организация ООО потребует от начинающего предпринимателя дополнительных расходов.

Имя для успешной компании

Основной принцип при выборе названия организации лежит в простоте и лаконичности. Имя должно легко восприниматься, отражать сущность консалтингового агентства, не создавать ощущение двойственности смысла и не вводить в заблуждение потенциальных клиентов.

Стоимость рекламной кампании для развивающейся фирмы может стать значительной величиной в статье расходов.

Возможно действовать по принципу присоединения к имени более известного предприятия путем незначительного изменения его названия. Таким образом, созданная компания будет напоминать клиентам об авторитете и раскрученности. Стоимость патентного названия фирмы составляет в среднем 22500 рублей, ожидание выдачи свидетельства происходит в течение 12-14 месяцев.

Виды услуг в консалтинге

Консалтинг может включать в себя следующие услуги:

  1. Диагностика бизнеса (аудит, проверка эффективности контроля качества, общая оценка работы компании, бенчмаркинг).
  2. Подготовка рекомендаций по улучшению деятельности и структурной организации фирмы.
  3. Проведение тренингов.
  4. Создание и реализация проектов по реструктуризации.
  5. Привнесение в бизнес недостающих функций, действий, подразделений.
  6. Подготовка предприятия к проверкам и получению сертификатов международного образца.
  7. Выработка стратегии ведения бизнеса.

Принцип действия системы интеграционного управления, основанного на присутствии ментора, представлен на примере сотрудничества консалтинговой фирмы и клиента. Роль консалтинговых организаций в работе ТНК в условиях глобализации и рассматривает основные силы, благотворно влияющие на глобализацию мирового экономического пространства:

Фактор Преимущества Риски
Совершенствование высоких технологий, процессы инновации Переход на качественно новый уровень социального развития Распределение стран на перспективные и отсталые. Рост риска антропогенных экологических бедствий. Возрастание социального неравенства, как результат – повышение угрозы терактов
Процессы интеграции Концентрация имущества, денежных средств, управления Конфликт интересов в потреблении мировых ресурсов. Объединение культур, ограничение возможности альтернативного развития
Совершенствование информационных систем глобального уровня Переход от рынка товаров и услуг к информационному рынку Рост зависимости от информации и телекоммуникаций. Вероятность утраты управляемости при неполадках связи

При изучении рынка услуг консалтинга главным замедляющим фактором его развития являются высокие цены, отсутствие разработанных универсальных методов определения качества результатов консалтинговой деятельности, а также необходимость хранения коммерческой тайны компании в секрете.

Фактор Внутренний консалтинг Внешний консалтинг
Востребованность Преимущественно, менеджерами Преимущественно, держателями акций
Сроки Постоянно, либо временно Единично
Организационные затраты Небольшие Крупные
цена Сравнительно низкая сравнительно высокая
Эффективность Низкий уровень неопределенности Высокий уровень неопределенности

Некоторые виды консалтинга:

Бизнес консалтинг

 Консалтинг в сфере управления:

  1. Разработка стратегии развития и повышения доходности фирмы.
  2. Разработка стратегий и подготовка бизнес-планов.
  3. Маркетинговые исследования и анализ рынка, разработка способов увеличения продаж (SWOT-анализ).
  4. Оценка и развитие бизнеса.
  5. Совершенствование организационных структур.
  6. Разработка оргструктур.

Кадровая политика:

  1. Обучение персонала и проверка его на профпригодность.
  2. Разработка методов поощрения персонала, повышение его мотивации к работе.
  3. Разработка должностных инструкций, правил поведения в фирме для сотрудников, дресс-кода в рабочее время.
  4. Оптимизация управленческой структуры.
  5. Урегулирование и предотвращение возможных конфликтных ситуаций.

Управленческий консалтинг

 Консалтинг в области информационных технологий:

  1. Проектирование, разработка и внедрение КИС (корпоративных информационных систем).
  2. Проектирование, разработка и внедрение систем управления базами данных (СУБД).
  3. Разработка и внедрение систем автоматизации производственного процесса.
  4. Разработка и внедрение специальных приложений.

Оперативное бизнес-планирование:

  1. Логистические услуги.
  2. Исследование бизнес-процессов.
  3. Управление проектами.
  4. Управление ресурсами и взаимодействие с клиентами .
  5. Управление материальной базой.
  6. Управление качеством оказываемых услуг или продукции.
  7. Управление издержками и повышение эффективности производства.

Работа ментора в консалтинге тем эффективнее, чем весомее его помощь клиентам в установлении, усилении, утверждении и выражении ценностей и убеждений, оказывающих позитивное влияние на управление и усиливающих авторитет руководства компании. В круг обязанностей ментора входит предоставление эффективной ролевой модели главных ценностей и посылов, которую рекомендовано применять на практике как основу для принципов управления своей деятельностью, как в бизнесе, так и в повседневной жизни.

Менторство зачастую включается во внутреннюю управленческую модель организации-клиента, поэтому наличие ментора со стороны становится не обязательным. Как следствие, не менее ценной помощью, чем присутствие менторов извне, может стать содействие клиентам в обнаружении внутренних менторов.

Анализ рынка

Эксперты в сфере управления бизнесом по-разному оценивают объем российского рынка консалтинговых услуг. Компания Ernst&Young определяет его в 1,5 млрд долларов, в том числе 350-550 миллионов относится на аудит. Специалисты из K.PMG называют цифру 550-650 млн долл.

Доля страны на мировом рынке составляет всего 1%, а по уровню конкурентоспособности услуг наши консалтинговые агентства находятся на 36-м месте (из 60 оцениваемых). Мы постоянно теряем ряд своих преимуществ, связанных с огромной территорией и богатством недр. Самыми слабыми звеньями отечественной экономической системы выступают минимальные вложения в совершенствование образовательной системы, развитие науки и медицины. На низком уровне остается госрегулирование экономики и неразвитость управленческих систем всех уровней. Эффективность использования природных ресурсов в России примерно в 2-3 раза отстает от уровня ведущих стран Запада, а уровень жизни населения – в 10 раз.

Российские эксперты считают, что ежегодный прирост объема оказываемых консалтинговых услуг составляет 350-550 млн долл. в год. Примерно 25% из них приходится на 20 крупнейших отечественных аудиторских компаний, входящих в состав различных международных консорциумов. Особенностью работы российских фирм является то, что они большую долю прибыли получают от сопутствующих услуг.

Именно поэтому крупнейшими игроками на рынке России выступают иностранные консалтинговые фирмы, на долю которых приходится 30-40% всех услуг.

Отечественный рынок после глубокого падения во время кризиса 2014 года начал рост, причем он идет высокими темпами. Отчасти это объясняется тем, что агентства перешли к оказанию комплексных услуг, а государство предприняло определенные меры для изменения регулирования консалтинговой деятельности.

Оценивая имеющиеся на сегодняшний день тенденции, можно предположить, что в среднесрочной перспективе именно государство останется ведущим потребителем аудиторских услуг, так как в стране приняты и активно реализуются программы модернизации госпредприятий, а также органов и учреждений, работающих в различных отраслях консалтинга.

В структуре услуг частные предприятия и организации занимают всего чуть более 20% рынка. Отечественные консалтинговые фирмы по специализации подразделяются на универсальные и специализированные. Универсальные больше привлекают представителей среднего и малого бизнеса, потому что там можно дешевле получить сразу комплекс услуг по аудиту.

Распределение по направлениям деятельности выглядит следующим образом:

  • Стратегическое планирование развития компаний – 11,6%.
  • Общеэкономическая оценка предприятий и организаций – 4,2%.
  • Финансовый консалтинг – 5,6%.
  • Деятельность по управлению персоналом – 0,6%.
  • Исследование маркетинговой политики и отношений с общественностью – 0,2%.
  • Производственный консалтинг – 0,5%.
  • Консалтинг IT-сферы — 76,6 %.
  • Налоговый консалтинг — 0,4%.

Оценивая информацию о развитии отечественного рынка, можно утверждать, что, несмотря на некоторое увеличение числа аудиторских компаний (примерно 35 тыс.), величина потенциальных потребителей их услуг растет более быстрыми темпами. В связи с этой тенденцией в стране возможно открытие не менее 1730 агентств, которые смогут обеспечить удовлетворение спроса на консалтинговые услуги, растущего на 5-12% в год.

Маркетинговый план: способы привлечения клиентов

По своей природе консалтинговые услуги не пользуются массовым спросом, поэтому методы рекламы агентства специфичны. На выбор маркетинговой стратегии для конкретной компании влияют факторы:

  • типы оказываемых услуг;
  • наличие сезонности спроса;
  • размер компании и др.

Учитывая, что сейчас уже практически не осталось узкоспециализированных консалтинговых компаний, невозможно разработать универсальную схему продвижения этого бизнеса. Можно рассмотреть такие виды рекламы:

  • создание сайта агентства;
  • печать в газетах, справочниках и тематических журналах;
  • холодный обзвон потенциальных клиентов;
  • email-рассылка;
  • участие в семинарах, презентациях, выставках.

Что такое консалтинг?

Консалтинг – это комплекс мер, направленных на повышение прибыли и оптимизацию деятельности компании.

В перечень подобных услуг также входит консультирование клиента по всем интересующим его вопросам, которые связаны с бизнесом.

  • анализ финансового состояния корпоративного клиента с последующей разработкой рекомендаций для улучшения результатов деятельности компании;
  • оценка бизнеса и возможностей для получения инвестиций;
  • моделирование финансовой деятельности компании;
  • разработка финансовой стратегии поиска оптимальных методов прироста капитала.

На видео: Освоить профессию бизнес консультанта

Специалисты в сфере финансового консалтинга берутся увеличить прибыль компании в определенные сроки с долгосрочными перспективами. Это объемная область знаний, методик и инструментов, среди которых исследование рынка и прогнозирование, применение различных вариантов маркетинговой политики внутри компании для выбора наиболее эффективной, оценка уровня результативности экспорта-импорта.

В развитии любого бизнеса бывают периоды застоя, в которые компания перестает развиваться и получать прибыль. Управляющим компании не всегда удается сохранить хладнокровность и придумать рациональное решение проблемы. Для безболезненного выхода из кризиса часто нужен профессионал извне, который сможет непредвзято оценить причины кризиса и предложить действенный комплекс мер.

На видео: Где брать клиентов

https://youtube.com/watch?v=o9jPj47n3WE

Дисбаланс в компании может возникать как из-за внутренних проблем, которые не всегда очевидны. Неэффективный менеджмент, неправильная политика внутри компании, напряженные отношения внутри фирмы между подчиненными или топ-менеджерами, смена руководства – когда фирма не может решить подобные проблемы самостоятельно, помочь найти выход из ситуации может именно консультация специалиста. Нередко причиной кризисных ситуаций в компании становятся внешние факторы, как то: изменения в законодательной сфере, государственной политике, экономические сдвиги и многое другое.

Несколько основных направлений, с которыми работают консалтинговые фирмы:

  • прибыльность компании;
  • оптимизация процессов внутри компании;
  • поток клиентов;
  • отдел продаж компании и набор персонала.

Создать консалтинговую компанию с нуля

В рамках консалтинга специалист не только проводит анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, но также налаживает управленческий учет, устанавливает бюджетирование и многое другое.

Рациональное внедрение инструментов финансового планирования позволяет повысить эффективность использования внутренних ресурсов, контролировать денежные потоки, а также затраты, пресекая излишние расходы.

Определение консалтинга, его разновидности

В штате даже самой крупной компании не всегда возможно держать несколько экспертов по различным вопросам. Однако, если владелец бизнеса намерен развивать его, он будет нуждаться в профессиональных рекомендациях.

Консалтинг – это консультирование руководителей и управленцев по вопросам ведения коммерческой деятельности. Экспертов привлекают со стороны, когда нужна их услуга. Бизнес-консультанты оценивают состояние предприятия, изучают его перспективы и ресурсы, планируют организационные и управленческие мероприятия, помогают справиться с решением поставленных задач.

Виды консалтинга:

  • финансовый;
  • управленческий;
  • инвестиционный;
  • кадровый;
  • юридический;
  • бухгалтерский;
  • обучающий;
  • экспертный;
  • проектный;
  • интернет-консалтинг.

Составляем бизнес-план для консалтинговой фирмы

Продуманный до мелочей бизнес-план, в котором учтены все расходы хотя бы на первый год, резко повысит ваши шансы избежать неудачи на старте. Поэтому необходимо подходить к этому вопросу основательно и серьезно. Здесь мы разберем общие моменты, которые необходимо учитывать при составлении бизнес-плана.

Какой стартовый капитал необходим для открытия консалтинговой фирмы?

Тут все зависит от ваших амбиций и поставленных вами планов, штата сотрудников, наличия/отсутствия офиса и других факторов. В своем бизнес-плане вы должны заложить суммы единовременных расходов, связанных с открытием фирмы: регистрация юр. лица, создание сайта, закупка мебели и оргтехники. И после этого просчитать операционные расходы – это тот вид расходов, которые несет компания в ходе ее деятельности. В этот вид расходов входят: стоимость аренды офиса, оплата интернета, оплата электроэнергии, доставка воды для кулера и другие.

Для того, чтобы чувствовать себя более уверенным, советуем оставить часть средств в виде подушки безопасности. При ведении бизнеса часто возникают непредвиденные обстоятельства, которые требуют незамедлительных расходов.

В целом, минимальная сумма для открытия фирмы по оказанию консалтинговых услуг, начинается от 100 000 руб.

Сколько можно заработать на оказании консалтинговых услуг?

После расчета всех видов расходов было бы неплохо добавить ожидаемые доходы в наш бизнес-план и посмотреть через какой срок отобьются все расходы по вашим ожиданиям. И если с расходами все более-менее ясно, то с доходами дело обстоит совсем иначе. Так как доходы в консалтинговом бизнесе полностью зависят от количества клиентов, то предположить уровень доходов на старте мы можем лишь гипотетически. В таких случаях все всегда зависит от исполнения. При расчете бизнес плана следует держаться средних или даже пессимистичных оценок. Так как слишком оптимистичные оценки будущих доходов могут привести вашу компанию к необдуманным и лишним тратам, а значит и к убыткам.

Уровень дохода и поток клиентов может сильно различаться от одного вида консалтинговых услуг к другому. Главное для вас — это четко понимать следующие моменты: каким способом вы будете искать клиентов, какие ваши сильные и слабые стороны, каков ваш общий план развития компании. И да откроется путь под ногами идущего.

И помните: для того, чтобы ваша консалтинговая фирма успешно развивалась, вам также необходимо расставить приоритеты в ваших будущих расходах. В первую очередь, первые полученные от вашей деятельности доходы необходимо тратить на улучшение сервиса и качества предоставляемых вами услуг, а также на привлечение большего числа клиентов через доступные вам каналы.

Выводы

Пример данного бизнес-плана показывает, что это направление деятельности приобретает все большую популярность у предпринимателей в связи с отсутствием значительных затрат на открытие предприятия. Однако, как следует из опыта, при высокой конкуренции такому агентству предстоит преодолеть немало трудностей на пути к успеху. Огромное значение имеет квалификация кадров, привлекаемых к оказанию консалтинговых услуг.

Учредителю компании предстоит немало потрудиться и над вопросом имиджевой привлекательности открываемого учреждения.

Консалтинг — весьма перспективный вид бизнеса, если вы обладаете уникальными знаниями, опытом или технологиями и готовы оказывать консультационные услуги тем, кто в этом нуждается. Представители делового класса уже давно пришли к выводу, что все знать и уметь в современной экономике невозможно. Следовательно, для того чтобы пользоваться услугами профессионалов в узкоспециальных отраслях, необходима экспертная помощь извне.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бизнес Тайм
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: